近日，云南省玉溪市易门县六街街道零售户飞凤莲走进云南省玉溪市易门县烟草专卖局六街专卖监督管理所大厅内，用已准备好的材料办理烟草专卖零售许可证延续业务。“以前，每年我都要到易门县烟草专卖局去办理烟草专卖零售许可证延续业务，往返路程就需花费4个小时以上，现在有了六街专卖监督管理所，办理业务只用90分钟就可以全部结束。”飞凤莲说。
客户在使用小程序查看烟草专卖零售许可证办理流程（资料图）。张静 摄
在玉溪市易门县六街街道，像飞凤莲这样家住偏远地区的零售户有很多，他们在申请相关事项时，经常会遇到跑远路、多次跑等情况。为解决问题，易门县烟草专卖局主动作为，以“简政放权、放管结合、优化服务”为抓手，不断延伸政务服务“触角”，推广“互联网+”模式，聚焦“一网通办”，打造“一站式”服务，现已建成三个基层专卖监督管理所。同时，易门县烟草专卖局合理调配人力资源，将专卖人员和营销人员“下沉”到各片区，为零售户、烟农和消费者提供更高效、便捷、优质的服务。
据统计，2022年，六街专卖监督管理所共接待来访咨询人员289人次，受理烟草专卖零售许可证新办申请业务28件，受理烟草专卖零售许可证延续业务176件；平均每件业务为客户节约受理时间120分钟，需求响应速度提升了50%。
专卖工作人员为特殊客户送证上门（资料图）。黄献 摄
此外，易门县烟草专卖局还针对特殊群体，开通了绿色通道，提供上门指导、送证上门等贴心服务，不断优化营商环境，提升服务水平。下一步，易门县烟草专卖局将继续简化程序，推行预约服务模式，让数据“多跑路”，群众“少跑路”，打通政务服务“最后一公里”，持续打造精准、主动、贴心的特色服务。（完）（杨林祥 张静）
