图为120急救车出任务现场。

“您好，120急救。”

“病人什么状况？”

“请报下您的具体地址？”

“好的，马上为您派车，请保持电话通畅。”

120急救热线又被称为“生命热线”，近日随着疫情发展，我区120急救电话呼入量激增，区急救站内电话此起彼伏，工作人员全力和时间赛跑，24小时守护着广大市民的生命安全。

“每天新冠感染的人数都在上升，我们的运行面临着巨大的压力。”见到区急救站副站长吴进豹时，他正忙着接听热线，双眼里布满血丝，嗓音里满是疲惫，说不上几句话就会抑制不住地咳嗽。虽然几天前自己的新冠检测已是阳性，但他依旧坚守在岗位上。“我们有很多同事都已经阳了，只要症状不是很严重，大家都没有回家休息。”

疫情防控政策优化调整后，120接到市民求救、咨询电话数量激增，仅12月24日，单日电话呼入量475次，救护车出车122次，达到了常态时段的四倍。正常情况下主城区一般十分钟急救车可以到达患者家中，但现在可能要等待半小时以上，伴随着感染高峰的到来，这个等待时间可能还会延长。“工作人员不好招，特别是院前急救医生紧缺，工作人员阳了也没办法休息，只能在没有病人的时候抽空眯一会。”吴进豹无奈地表示。

为了应对飞速增加的电话，区急救站全体员工加班加点，或询问情况或解释政策或讲解急救办法，争取在最短时间内帮助到求助者。一辆急救车、一位驾驶员、一位跟车医生，目前每天均保持在14组人24小时值班。同时，对120急救电话系统进行扩容升级，调度受理席目前开放2个，后续视情况最多可以开放8个，救护车的配置也从原来的18辆增加到了23辆，更好满足疫情期间群众就医服务需求。

“时间就是生命。面对突然增加的电话量，我们尽量加快语速，争取在60秒内将救护车派出。”吴进豹告诉记者，最近几天的出车量中，发热患者占了大多数，但是其中大概只有两成是真正需要120急救的。另外，还存在不少无症状感染者、轻症患者拨打急救电话咨询发热用药、发热门诊等问题，占用了宝贵的急救资源。“这可能导致急、危重症患者在需要呼叫120寻求帮助时，无法得到及时救治。”

为此，区急救站呼吁：请广大市民朋友科学利用急救资源，非紧急情况下不要拨打120急救热线，为真正有需要的急、危重症患者让出生命通道。“无症状或者是轻症的发热患者，建议乘坐私家交通工具前往就近的发热门诊。”吴进豹提醒，电话接通后，市民需要配合调度员的询问，并如实回答，不加重、不隐瞒相关病情，调度员会迅速获取相关病情，确保急危重症患者及时转运救治。