图为120急救车出任务现场。
“您好,120急救。”
“病人什么状况?”
“请报下您的具体地址?”
“好的,马上为您派车,请保持电话通畅。”
120急救热线又被称为“生命热线”,近日随着疫情发展,我区120急救电话呼入量激增,区急救站内电话此起彼伏,工作人员全力和时间赛跑,24小时守护着广大市民的生命安全。
“每天新冠感染的人数都在上升,我们的运行面临着巨大的压力。”见到区急救站副站长吴进豹时,他正忙着接听热线,双眼里布满血丝,嗓音里满是疲惫,说不上几句话就会抑制不住地咳嗽。虽然几天前自己的新冠检测已是阳性,但他依旧坚守在岗位上。“我们有很多同事都已经阳了,只要症状不是很严重,大家都没有回家休息。”
疫情防控政策优化调整后,120接到市民求救、咨询电话数量激增,仅12月24日,单日电话呼入量475次,救护车出车122次,达到了常态时段的四倍。正常情况下主城区一般十分钟急救车可以到达患者家中,但现在可能要等待半小时以上,伴随着感染高峰的到来,这个等待时间可能还会延长。“工作人员不好招,特别是院前急救医生紧缺,工作人员阳了也没办法休息,只能在没有病人的时候抽空眯一会。”吴进豹无奈地表示。
为了应对飞速增加的电话,区急救站全体员工加班加点,或询问情况或解释政策或讲解急救办法,争取在最短时间内帮助到求助者。一辆急救车、一位驾驶员、一位跟车医生,目前每天均保持在14组人24小时值班。同时,对120急救电话系统进行扩容升级,调度受理席目前开放2个,后续视情况最多可以开放8个,救护车的配置也从原来的18辆增加到了23辆,更好满足疫情期间群众就医服务需求。
“时间就是生命。面对突然增加的电话量,我们尽量加快语速,争取在60秒内将救护车派出。”吴进豹告诉记者,最近几天的出车量中,发热患者占了大多数,但是其中大概只有两成是真正需要120急救的。另外,还存在不少无症状感染者、轻症患者拨打急救电话咨询发热用药、发热门诊等问题,占用了宝贵的急救资源。“这可能导致急、危重症患者在需要呼叫120寻求帮助时,无法得到及时救治。”
为此,区急救站呼吁:请广大市民朋友科学利用急救资源,非紧急情况下不要拨打120急救热线,为真正有需要的急、危重症患者让出生命通道。“无症状或者是轻症的发热患者,建议乘坐私家交通工具前往就近的发热门诊。”吴进豹提醒,电话接通后,市民需要配合调度员的询问,并如实回答,不加重、不隐瞒相关病情,调度员会迅速获取相关病情,确保急危重症患者及时转运救治。