售后的定义：就是在商品出售以后所提供的各种服务活动。
做好售后的几个要点：
1、明确的工作范围，做好自己负责环节的事情，不要管其他环节，把事情做简单，比将事情做得尽善尽美好；
2、良好的服务心态，很多客户不满不仅是来自于对于产品质量的抱怨，还有售后人员的服务态度；
3、在处理事情的时候，应留给客户售后只是按照流程，按照公司的授权在工作，并不是售后人员做的决策的印象。
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