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华住酒店集团董事长、创始人季琦:生命的真谛

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  1. 十年“华住”,用IT精神直面市场变化 ——《亚洲酒店》杂志专访华住酒店集团创始人兼董事长 季琦先生说道:

    上周,我们推送了开元旅业集团董事长陈妙林先生的专访,他将骑行的坚韧和冒险精神完美融入到开元的发展之路上,令人钦佩。

    接下来将奉送华住酒店集团创始人兼董事长季琦先生的精彩专访,且看这位视“华住”为一辈子事业的酒店人如何拥抱互联网,用IT精神直面市场变化。

    下周,敬请期待雅辰酒店集团大中华区总裁黄德利先生的精彩专访。

    编者按:从携程到如家,再到如今的华住(汉庭前身),三家企业先后在美国纳斯达克成功上市,季琦成为世界上第一个连续创立三家市值超过10亿美元公司的中国企业家。十多年的创业经历无疑给季琦带来了财富、名声和个人成就,然而当内心一切的欲望平息下来,他更清晰和明了逐梦的本质和意义——和一群志同道合的朋友,一起快乐地做一个伟大的事业。采访中,季琦坦言:“‘华住’是我一辈子的事业。”为了践行这句话,他带领华住酒店集团积极拥抱互联网,用IT精神打造传统业,外与雅高“联姻”,学习高端市场经验,内推“H World”,与OTA并存竞合等等。历经十年磨砺,华住已成为中国发展最快的酒店集团之一。
    以下是《亚洲酒店》杂志的采访实录:

    华住世界大会
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    “华住”是一辈子的事业
    Q:从携程到如家,再到现在的华住,并先后在美国纳斯达克成功上市。有人说,您是中国连续创业最成功的企业家之一,到底是什么点燃了您的创业激情?
    A:第一次创业是想创造财富。第二次创业是公司意志,同时也想证明自已。第三次创业,就是想和一帮朋友,一起快乐地做一个伟大的事业。在人生的不同阶段,创业动机也会不一样的。我是一个喜欢挑战的人,以前连续创业阶段把几家企业带到纳斯达克确实很让人激动,但是现在华住才是我一辈子的事业,我希望可以把华住打造成世界第一的酒店集团。

    Q:数据显示,华住已经成为中国发展最快的酒店集团之一,创办该集团的初衷是什么?
    A:我不断重复创业过程、财富故事,甚至打破世界记录,并没有全然的意义,我要做一家全球性的百年酒店,要做中国的‘雅高’,‘华住’是我一辈子的事业,华住的使命是成就美好生活,我们希望更多的人能用实惠的钱享受到足够好的服务。

    Q:去年(2014年),华住与雅高形成了战略合作联盟,共同开辟在华酒店业务,选择“雅高”的原因是什么?
    A:雅高作为世界领先的酒店运营商,在90多个国家拥有4400多家酒店,超过50万个房间,并有强大的数字生态系统accorhotels.com,各品牌网站以及业界领先的培训计划“雅高学院”。此次联姻式的合作,对华住带来的益处是不言而喻的。另外,雅高深厚的行业经验和人才,具有特色的品牌以及强大的全球分销网络是吸引华住的三大特质。我们花10%是花钱买一个机会,来看高档和豪华是怎样做的。华住在高端酒店方面的经验还比较缺乏,我希望华住能借助这次合作,学习雅高在高端市场的经验。

    季琦先生与雅高创始人(中)

    左至右:雅高酒店集团董事长兼CEO塞巴斯蒂安•巴赞(Sebastien Bazin)、法国外交部长、季琦
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    全面打造酒店生活圈,与OTA并存竞合
    Q:在众多国际酒店集团中,华住在中国酒店市场的竞争优势是什么?
    A:华住自2005年成立以来,已经成为中国发展最快的酒店集团之一。在2013年位的全球酒店排名中位列第13位,BrandZ中国品牌100强。拥有禧玥酒店、漫心度假酒店、全季酒店、星程酒店、汉庭酒店、怡莱酒店、海友酒店7个广受欢迎的酒店品牌。我们具有广泛的业务覆盖、出众的本土口碑和强大的市场开拓能力,在注重市场覆盖的同时我们也不断对酒店附加值、客户体验等方面一直做着升级。

    Q:据了解,华住推出的“H World”计划,目的是融合国内酒店市场,实现“万店联盟”,并打造酒店生活圈,这是否有“自立门户”,挑战OTA的意图?
    A:“H World”不是OTA,两者之间是共生共荣、并存竞合的关系。我们在不断开发品牌直销渠道,优化客户体验的同时,OTA仍然应该存在,也必须存在。但OTA与酒店之间应该是平等互利,多家并存,应该是酒店分销渠道之一,而不是全部。OTA有利于更好地找到客户,酒店品牌的直销渠道则有助于优化客户的完整体验。华住的底线是,第一,永远坚持中央渠道最低价;第二,会员最惠,我们华住只有会员才能免费上网,我相信会有更多行业来学习我们;第三,APP最方便。以上的三点不仅是底线,也是我们的生命线,是一条维持OTA和酒店互惠互利的基准。这样双方都可以有成长的空间,而不受要挟。我希望双方的共存关系能为客户带来最好的消费体验。
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    “屠龙刀”+“倚天剑”,逐鹿中档酒店市场
    Q:不少投资者都把目光瞄准了中高端酒店市场,华住也不例外,收购中档酒店品牌“星程”,全面改造“全季”品牌,您的考量是什么?
    A:中档酒店市场方兴未艾且风头正劲。中档酒店市场的发展与旅游业密切相关。中国旅游研究院调查数据显示40%入境过夜游客在旅游住宿产品上会选择中档酒店,据世界旅游业理事会预测,2023年中国将成为世界第一大旅游经济体,在国民旅行者和入境游客的双重推动下,市场已经对优质的中档酒店发出了极为明显的消费需求信号。向中高档酒店升级,似乎是一个自然的选择。众多连锁酒店将多品牌发展提上了日程。华住酒店集团推出了全季和星程,“一把屠龙刀,一把倚天剑,同时杀向中档酒店市场”。这两个中档品牌针对不同的消费者,也是为不同类型的加盟商量身定制。全季有统一的装修风格,适合比较旧的物业重新改建;星程则允许保留自己的原有风格,适合本身状态较好的四星级酒店翻新。

    Q:针对中高端酒店市场,华住在未来几年还有哪些重要的战略部署?
    A:社会在不停地发展,整个中国市场在变动,国外中档酒店其实已经有很多产品了,这是根据整个未来细分市场去决定的,未来我们会出现更多的模式,客人如果有这块市场的需求,我们就有这个可能性去做,比如我们也推出了针对高端商务人士的禧玥酒店以及度假酒店品牌漫心酒店。

    全季空中酒店
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    拥抱互联网,坚持用IT精神打造传统业
    Q:市场变化非常快的,过去十年中国酒店业经历了高速扩张和品牌推进的黄金时代,据您的观察,现在行业发生了哪些深刻的变化?未来十年会有怎样的发展趋势?
    A:十年里OTA迅速发展以及近年来政府限制三公消费等政策的影响,不管经济型酒店还是高端酒店都经历着变化。华住庆幸完整地经历了这个黄金十年,今年也是华住的十周年。10年前,我刚刚进入传统行业时,提出:用IT精神打造传统业。当今中国酒店业真正具备竞争实力的,都是秉承这个精神的企业。而如今用互联网精神打造传统服务不仅仅是要使用互联网技术,更重要的是互联网思维。互联网的影响是行业内的变化也是发展趋势。除此以为,中档酒店的发展会持续升温,高端和奢华酒店处境会更加艰难,高科技应用也会迎来热门期,这些应该都是未来的趋势。

    Q:互联网时代,客户群体也发生了深刻的变化,国外有一个概念叫“千禧一代”,他们更注重个性化的服务和体验,您认为酒店应该从哪些方面去改变和创新,迎合他们的需求?
    A:华住一直都非常注重个性化的服务和体验,通过持续的IT技术自主研发和对用户需求的深入挖掘,覆盖了以移动端为主导的创新线上应用,和线下产品和服务的升级。比如华住第一个实现无停留离店,第一次实现全程自助入住,从预订、支付到选房完整的过程,第一次实现了完全标准化前提下的WIFI覆盖等技术。华住也很注重为客户提供更多附加值服务,比如现在在部门门店已经推出了H café,顾客在店里就可以品尝到现磨咖啡;为客户提供阅读体验的“书香汉庭”也即将推出。并通过会员大数据分析和“在线体验官”等项目机制,实时收集用户的反馈,不断优化。

    季琦先生在第十届亚洲酒店论坛主论坛一上发言

    亚洲酒店论坛(AHF)十周年亮灯仪式嘉宾合影,从左至右依次为:开元旅业集团董事长 陈妙林、雅辰酒店集团大中华区总裁 黄德利、华住酒店集团创始人兼董事长 季琦、(原)喜达屋酒店与度假村集团大中华区总裁 钱进、凯悦酒店集团大中华区资深顾问 朱民康、如家酒店集团CEO 孙坚、香港酒店业协会执行总干事 吕尚怀

    采访后记:
    生活中,季琦的爱好颇多,如登山、打太极、打坐等等,甚至曾练过拳击,不难看出他个性中的敢于冒险和挑战的因子。这也使得他在面对变化莫测的酒店市场时,选择拥抱变化而非退缩。在2015 AHF(亚洲酒店论坛中心)十周年论坛年会上,季琦就“酒店业的下一个十年”发表了自己看法:过去十年,经济型酒店和OTA迅速崛起,未来十年,OTA和酒店集团的边界模糊化。在更多边界变得模糊的未来,酒店业不应再固步自封,而是“走出去”,以更大的柔度、灵活度,更开放的姿态去拥抱变化,不断学习,改变并壮大自身,去适应未来的变化趋势。

    于“华住”而言,季琦是富有激情、敢于冒险、理性且坚韧的领航者;于中国酒店业而言,季琦是勇于挑战,不断突破界限的优秀企业家;于他自己而言,季琦是跟随内心,一路前行的筑梦和逐梦者。

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