大众点评差评怎么找到客户联系方式（美团团购差评怎么找到客户联系方式）
优质服务决定我们的 客户是否回头，客户管理决定我们的客户回几次头，在我们现实工作中如何把优质服务与客户管理相 联系呢？通过优质服务让客户产生信任后，我们应该如何进行识别、开发、维护客户呢？
客户管理第一板斧：索要联系 方式
通过优质服务的提供，客户对酒店有了一定程度的信任，我们管理人员要联系方式将变得很简单，对此我们整理出这样的话术供大家参考学习。
1.引领客人时
“XX您好，这边请，看您有点面生啊！咱家是传统家常口味菜，一会有需要就招呼我，不知道怎么称呼您？咱加个微信行吗？”
2.餐前沟通时
“XX您好，我是这个店的店长XXX，给你盛了一些水果/小吃，你先吃着，您看看菜单吃点什么。如果您对我们菜品满意的话，可以帮我们在您的微信朋友圈拍照转发的话，您看我能加一下您的微信吗？”
3.餐中巡台沟通时
（1）“对不起打扰各位了，我是本店的前厅经理XXX，不知道您今天吃的怎么样，请您多提宝贵建议。这样咱们留个联系方式，以后您过来直接给我打电话，我给您安排。”
（2）如果客人拒绝留联系方式，语言可为“没关系，那您以后过来打吧台电话也行，我们给您留好位置。那您慢用，我先走了。”
4.当客人问酒店的地址时
“您好，这是我的名片，背面有您需要的地址，或者我直接把地址发到您的手机上，您的手机号是13……”
5.做超值服务得到客人认可时
“谢谢您对我们的认可，希望以后能有更多的机会，为您服务，方便加您个微信吗？”
6.送客时
“今天吃的还满意吗？我是咱们店的前厅经理XX，加您个微信，以后您要过来提前联系，我给您安排。”
7.客人去前台取订餐卡时
“给您留个我的名片吧，我是咱店的前厅经理，专职负责客户接待，您有什么事，直接打我手机就行，您也给我留个微信吧，以便下次联系。”
8.等位
“您先吃点水果等会。我们家这晚上就是人多，您下次要不想提前来，您就提前订一下，这样您加我个微信，下次我给你留好了，您直接过来就行。”
9.客户表扬
“听说领导对本次服务非常满意，说以后要经常过来。我前厅经理，这样您加我个微信，方便我们一起更好地为领导服务好。”
10.感动服务提供后
“感谢您的认可，我前厅经理，都是我服务不到位，还没有您的联系方式，这样您加我个微信，更好地为您服务，需要办宴会直接联系我。”
根据以上的话术我们收集来的客户信息，登记到新客户信息收集表具体内容如下：
客户管理第二板斧：主动回访客户
同流才能交流，交流才能交心，交心才能交易。我们有了客户联系方式，一定要去主动回访客户，加深客户对管理人员的印象，否则客户就沉默在通讯录里了。我们在回访客户的时候应该说什么呢?整理一些回访客户话术供大家参考学习。
时机：前一天外酒店订餐的客户
“XX你好，我是中成大酒店XX，现在方便讲话吗？不知道昨天安排得如何？客人吃得是否满意，如果哪里做得不好，请多提宝贵建议。”
时机：前一天没有订上房间的客户
“XX你好，现在方便讲话吗？我是中成大酒店的XX，昨天没有给安排上房间，非常抱歉，现在房间比较紧张，下次安排，提前告诉小张，一定为您预留好。”
时机：前一天订餐取消的客户
1.如果已经知道订餐取消原因的客户，短信回访。
内容为“你好XX，很遗憾昨天失去为您服务的机会，真心期待您下次来店，XX中成大酒店XX。”
2.如果不知道取消订餐原因的客户，电话回访。
“你好XX，我是中成大酒店XX，看您昨天没过来是不是我们哪里做的不到位呀？我们真心聆听您的建议，也衷心期待您的下次光临。”
时机：前一天收集到电话的客户
1.针对政府官员、部队、党政机关类客户以发短信为宣。
内容为“XX你好，我是昨天为您服务的中成大酒店XX，认识您很高兴，这我的电话，请惠存，以后有事常联系，祝您工作开心。”
2.针对个体、老板、企业类客户以电话为宜。
内容为“XX，你好，我是昨天为您服务的中成大酒店XX，认识您很高兴，不知道昨天给您安排的菜品是否符合领导的口味？服务是否满意？请您多提宝贵建议，以后有事常联系，祝您工作开心！”
时机：前一天有遗落物品的客户
“XX领导，昨天实在是很抱歉，由于我们的失误，把XX给遗落在酒店，给您带来不便，下次我们一定注意”，如果客人前一天客人遗落的物品没有当天来取，视客人的重要程度征询客人要不要亲自给客人送过去。
时机：对前一天严重投诉的客户
“XX你好，我是中成大酒店小张，抱歉打扰您了，针对您昨天提的宝贵意见我们表示感谢和歉意，事情我们是这样解决的……，再次感谢您提的宝贵建议，期待您的下次光临！”
通过对客户回访的跟进维系客户关系，同时也可以总结改进酒店存在的问题，提升客户对企业的体验感，增强客户对企业依赖的粘稠度。
客户管理第三板斧：制定维系计划
客户维系要有计划有步骤地开展进行，重要的客户要做到三天一个微信一周一次电话回访，必要还要登门拜访。
我们每个月跟进客户的需求进行分析，制定开发方法，实现达成商机。例如：在酒店消费排名前20名的客户王女士，某银行高管，一直以来都是我们酒店的忠实客户，5月我们是如何进行维系她的呢？如何制定VIP客户维系计划表呢？
请看下面客户维系计划表。
通过以上的客户管理的三板斧将有效地帮助我们管理人员做好客户管理。
本文摘自《中国好餐饮杂志》
如若转载，请注明出处：https://www.vsaren.com/72021.html
相关推荐
-
创业杂谈
小白兔电商攻略，小白兔电商攻略女主死了？
作者：NGA-被子没叠 奶糖，光属性SSR辅助，四叶草剧场与小白兔电商联动角色，一个爱多露。 长不看结论： 1、面板优秀 2、使用难度很高，神鬼莫测，做不到无脑强 3、敌方若多为单…
-
创业杂谈
OTG下载mp3视频（怎么用OTG下载歌曲）
没会员，又不想花钱，但那首歌又是自己的心头爱~ 咋整呢？想听还听不到。 在现如今，即使你有会员，由于版权的原因，有些歌曲我们也是无法进行下载的，只能够在线播放。而没有会员，播放都成…
-
创业杂谈
学校摆摊卖什么挣钱，学校摆摊卖什么挣钱小学生？
后备厢摆摊，一度成为今年最热门的生意之一。 很多人被网络上“日入过千”的说法吸引，觉得一天摆摊几小时，轻轻松松补贴家用。市集中也不乏豪车摊主，价值上百万元的车子，都打开后备厢，用来…
-
创业杂谈
免费招代理的平台有哪些（招代理的平台有哪些好）
大家好我叫 Luiswm 很多人问专业抖音直播间手机机房是怎样搭建的，今天我们一起来详细解析下。之前我们已经说过抖音机房搭建需要的设备有宽带、手机、支架、网卡网线、抖音号等，东…
-
创业杂谈
能做副业的软件，能做副业的软件有哪些？
能做副业的软件，能做副业的软件有哪些？ 夜幕降临，张强坐在自己的小屋里，盯着电脑屏幕，眉头紧锁。他是一名普通的上班族，每个月的收入勉强能维持生活，但想要有更多的积蓄，却难上加难。他…
-
创业杂谈
拼多多显示手机网络繁忙，拼多多系统繁忙请稍后再试是怎么回事？
很多时候我们只知道在市场上升阶段，怎么做都有好的结果，然而很少的人去关注市场下行该如何去操作！俗话说的好，赚钱是认知的变现，当你的技术已经匹配到你认知的时候，店铺操作起来就简单的多…
-
创业杂谈
怎么开通快手小店小黄车卖货，怎么开通快手小店小黄车需要升级企业吗？
快手是一个非常脚踏实地的平台，所以很多企业也在积极开设快手店。但现在许多商品类别需要打开白名单才能有资格销售，然后简要介绍快手打开白名单需要什么信息，以及具体的报告方法。 1.打开…
-
创业杂谈
金税四期得死多少企业（金税三期毁了企业）
11月22日，圈内发生了2件大事，一个是网红雪梨、一个是“京城四少”汪小菲。没想到，王思聪却被送上了热搜。 一个是前撕逼对象汪小菲和大s离婚吃松露1万元（台币？） 一个是20任女友…
-
创业杂谈
宣传片素材网站推荐（宣传片素材网站推广）
现如今，为了打造良好的个人形象，更好的展示自己的特点，越来越多的成功人开始选择拍摄宣传片了。而一部精彩的个人宣传片是离不开优秀的文案的，今天视频工厂的小编就分享一下3分钟个人宣传片…
-
穷人不敢创业的原因是什么（穷人创业成功,很难吗_）
一篇文章里说:创业是一个人的夜路，没病到一定程度，你千万别去。文中谈到80后创业明星茅侃侃，他曾是媒体和年轻人追捧的创业明星，但因公司资金链断裂，生前饱受各种困扰。于2018年1月…
