急救从接通电话开始！探秘120调度员争分夺秒的背后〜

生活中

你有过拨打120急救电话的经历吗？

你知道接听电话后

调度员是如何为您服务的吗？

5月27日

湛报君走进湛江市院前急救体系的心脏——

市120急救指挥中心调度大厅

了解一通急救电话背后的120紧急救援行动

一块硕大的液晶屏幕

中间占据最大面积的是

清晰完整的湛江市地图

全市救护车分布一览无余

左边的红字显示了急救分站的出车情况

右边的绿字写着当班车辆信息

距离液晶屏两米处是

身穿制服、头戴耳机的调度员

每人面前有三个电脑显示屏

当电话响起

他们会以最快的速度接听

然后就近调配救护车

10时41分

一阵急促的铃声响起

“您好！湛江市120。”

调度员肖晓杏迅速接起电话

他现在清醒吗？还有呼吸吗？请告诉我为什么你认为他中风了？他以前有过中风吗？……请重复一遍地址，以便我核对……我已经派出急救医生了，请不要挂断电话，我将仔细告诉您接下来如何做……

肖晓杏一边和电话那头沟通

一边在键盘上噼里啪啦敲着

她眼前的三块电脑屏

一块显示120调度系统

另外两块用于录入信息和查询地址

随着信息的录入

电脑屏幕上的湛江市区地图

从模糊到清晰

直到细致到街道、小区

“在***小区吗？”

一名调度员话语刚落

正在接线的肖晓杏立马反应：

“你那也是***小区？重复报警了。

我这边已经派车。”

肖晓杏默契地与她点头确认

气氛紧张得

仿佛屏幕上每一秒钟的跳动

都如雷响，惊心动魄

10时43分

湛江中心人民医院急诊科急救调度台

响起报警声

怀孕36周的值班护士吴春燕

立即接收120发来的派车单

并向医院救护车发出出车指令

10时46分

救护车出发

按车载通讯设备

接收到的患者所在地驶去

“您好！请问车辆出发了吗？”

通过平台发出派车单后

肖晓杏又拨通了医院急症科电话

了解车辆的行踪

在得知救护车正火速赶往患者所在地后

她挂断电话

紧接着又打电话给报警者：

您好！救护车已经在路上。在急救医生赶到前，我们需要替他们对患者进行快速检测。请你走到他的身边，让他做三件事，准备好了告诉我。现在开始——请他笑一笑……

10时54分

救护车顺利到达患者所在地

120调度大厅同步收到车辆发回的信息

而在此之前

肖晓杏已将“患者明显中风症状”诊断

发送到参与急救的医护人员那里

11时05分

这名疑似中风的患者

已经被安全送回医院

从接到求救电话

到患者顺利送抵医院

在这期间

为了完成院前急救的任务

调度员肖晓杏先后向

医院、呼救人共计拨出了4通电话

调度员接到呼救电话，会根据呼救人的主诉症状进行分诊和预案归属，并于第一时间派出救护车，同时指导呼救者进行现场自救与互救，有效弥补救护车赶到前的急救缺位。

湛江市120急救指挥中心主任陈明介绍

急救车到达现场的时间

受到多种因素制约

而在目前中心受理警情时

调度员从接听电话那一刻起

就参与到急救工作中

给予专业指导

弥补医护人员到达前这段急救“空窗期”

实现院前急救“零等待”

铃声响起，急救开始！

每当120电话铃声响起

对于湛江市120急救指挥中心的调度员而言

就是一场生命急救的启动

来了这里，我才知道，调度员的工作那么重要！那不是人们以为的接线员，从我接到电话这一刻，急救就开始了。我在这里把好第一关，那么病人就能早一点得到急救。

谈及自己的工作意义

已经在调度员岗位上工作近5年的肖晓杏

脸上充满了自豪感

记者手记（点击下方↓↓↓）

如果说，120院前急救是一场与生命抢速度的接力赛。那么120急救指挥中心的调度员们，就是接力赛中至关重要的第一棒，他们是整个院前急救过程中的“大脑”，始终保持院前急救与院内救治的无缝对接。

在一般人的眼中，120调度员工作轻松，每天只是机械重复地接听呼救电话，然后派车，却不知这份工作要付出多少精力和汗水。采访中，记者亲眼看到，调度大厅内，每一名调度员都在忙碌着，与呼救人通话的同时双眼在电脑屏幕上左右扫射，手指迅速敲击着键盘，记录病情，确认病人位置，就近调派急救车辆。

他们虽然声音沙哑，但却不主动喝水，这样就能减少离席上厕所的频率。“120”24小时在线，调度员们需要三班倒。他们多多少少都有点腰椎毛病，因为坐太久。

这份工作也给大家带来了很多特殊习惯。肖晓杏说自己夜里睡觉时，常做梦都梦到自己在接电话。由于长期带着耳机，接听电话，他们的神经更为敏感，夜里细微的声响他们都能察觉。22岁的调度员李潇潇戏笑着说，经常接自己的手机电话时，一开口就是：“喂，湛江120。”

她们曾因联系不上病人而想尽办法，因成功助孕妇分娩、救下轻生少年而成就感满满，也因目睹生命流逝而倍感无力。有时她们会受到误解，忍受电话对面焦躁的情绪。有时，她们面对的不只是急救，还要安抚不稳定的心理，劝慰老者的孤独，甚至有求医、问药、投诉等各类问题——不是所有人都能分得清公共服务电话。

虽然调度员拿起的是电话机而不是手术刀，但她们同样以挽救生命视为自己的天职。虽未亲临现场，但他们却专注地守在岗位上，传好生命接力的第一棒。

来源：湛江云媒

文字：记者潘洁婷

图片：记者刘冀城

视频：陈振园

编辑：陈睿

审核：苏碧银

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原标题：《急救从接通电话开始！探秘120调度员争分夺秒的背后〜》

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