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急救从接通电话开始!探秘120调度员争分夺秒的背后〜
生活中
你有过拨打120急救电话的经历吗?
你知道接听电话后
调度员是如何为您服务的吗?
5月27日
湛报君走进湛江市院前急救体系的心脏——
市120急救指挥中心调度大厅
了解一通急救电话背后的120紧急救援行动
一块硕大的液晶屏幕
中间占据最大面积的是
清晰完整的湛江市地图
全市救护车分布一览无余
左边的红字显示了急救分站的出车情况
右边的绿字写着当班车辆信息
距离液晶屏两米处是
身穿制服、头戴耳机的调度员
每人面前有三个电脑显示屏
当电话响起
他们会以最快的速度接听
然后就近调配救护车
10时41分
一阵急促的铃声响起
“您好!湛江市120。”
调度员肖晓杏迅速接起电话
他现在清醒吗?还有呼吸吗?请告诉我为什么你认为他中风了?他以前有过中风吗?……请重复一遍地址,以便我核对……我已经派出急救医生了,请不要挂断电话,我将仔细告诉您接下来如何做……
肖晓杏一边和电话那头沟通
一边在键盘上噼里啪啦敲着
她眼前的三块电脑屏
一块显示120调度系统
另外两块用于录入信息和查询地址
随着信息的录入
电脑屏幕上的湛江市区地图
从模糊到清晰
直到细致到街道、小区
“在***小区吗?”
一名调度员话语刚落
正在接线的肖晓杏立马反应:
“你那也是***小区?重复报警了。
我这边已经派车。”
肖晓杏默契地与她点头确认
气氛紧张得
仿佛屏幕上每一秒钟的跳动
都如雷响,惊心动魄
10时43分
湛江中心人民医院急诊科急救调度台
响起报警声
怀孕36周的值班护士吴春燕
立即接收120发来的派车单
并向医院救护车发出出车指令
10时46分
救护车出发
按车载通讯设备
接收到的患者所在地驶去
“您好!请问车辆出发了吗?”
通过平台发出派车单后
肖晓杏又拨通了医院急症科电话
了解车辆的行踪
在得知救护车正火速赶往患者所在地后
她挂断电话
紧接着又打电话给报警者:
您好!救护车已经在路上。在急救医生赶到前,我们需要替他们对患者进行快速检测。请你走到他的身边,让他做三件事,准备好了告诉我。现在开始——请他笑一笑……
10时54分
救护车顺利到达患者所在地
120调度大厅同步收到车辆发回的信息
而在此之前
肖晓杏已将“患者明显中风症状”诊断
发送到参与急救的医护人员那里
11时05分
这名疑似中风的患者
已经被安全送回医院
从接到求救电话
到患者顺利送抵医院
在这期间
为了完成院前急救的任务
调度员肖晓杏先后向
医院、呼救人共计拨出了4通电话
调度员接到呼救电话,会根据呼救人的主诉症状进行分诊和预案归属,并于第一时间派出救护车,同时指导呼救者进行现场自救与互救,有效弥补救护车赶到前的急救缺位。
湛江市120急救指挥中心主任陈明介绍
急救车到达现场的时间
受到多种因素制约
而在目前中心受理警情时
调度员从接听电话那一刻起
就参与到急救工作中
给予专业指导
弥补医护人员到达前这段急救“空窗期”
实现院前急救“零等待”
铃声响起,急救开始!
每当120电话铃声响起
对于湛江市120急救指挥中心的调度员而言
就是一场生命急救的启动
来了这里,我才知道,调度员的工作那么重要!那不是人们以为的接线员,从我接到电话这一刻,急救就开始了。我在这里把好第一关,那么病人就能早一点得到急救。
谈及自己的工作意义
已经在调度员岗位上工作近5年的肖晓杏
脸上充满了自豪感
记者手记(点击下方↓↓↓)
如果说,120院前急救是一场与生命抢速度的接力赛。那么120急救指挥中心的调度员们,就是接力赛中至关重要的第一棒,他们是整个院前急救过程中的“大脑”,始终保持院前急救与院内救治的无缝对接。
在一般人的眼中,120调度员工作轻松,每天只是机械重复地接听呼救电话,然后派车,却不知这份工作要付出多少精力和汗水。采访中,记者亲眼看到,调度大厅内,每一名调度员都在忙碌着,与呼救人通话的同时双眼在电脑屏幕上左右扫射,手指迅速敲击着键盘,记录病情,确认病人位置,就近调派急救车辆。
他们虽然声音沙哑,但却不主动喝水,这样就能减少离席上厕所的频率。“120”24小时在线,调度员们需要三班倒。他们多多少少都有点腰椎毛病,因为坐太久。
这份工作也给大家带来了很多特殊习惯。肖晓杏说自己夜里睡觉时,常做梦都梦到自己在接电话。由于长期带着耳机,接听电话,他们的神经更为敏感,夜里细微的声响他们都能察觉。22岁的调度员李潇潇戏笑着说,经常接自己的手机电话时,一开口就是:“喂,湛江120。”
她们曾因联系不上病人而想尽办法,因成功助孕妇分娩、救下轻生少年而成就感满满,也因目睹生命流逝而倍感无力。有时她们会受到误解,忍受电话对面焦躁的情绪。有时,她们面对的不只是急救,还要安抚不稳定的心理,劝慰老者的孤独,甚至有求医、问药、投诉等各类问题——不是所有人都能分得清公共服务电话。
虽然调度员拿起的是电话机而不是手术刀,但她们同样以挽救生命视为自己的天职。虽未亲临现场,但他们却专注地守在岗位上,传好生命接力的第一棒。
来源:湛江云媒
文字:记者潘洁婷
图片:记者刘冀城
视频:陈振园
编辑:陈睿
审核:苏碧银
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原标题:《急救从接通电话开始!探秘120调度员争分夺秒的背后〜》
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