自述：小区封控，我和同事每天接听聋人的视频通话，用手语帮他们与外界沟通

讲述人：手语翻译员 唐文妍

我是一名全职的手语翻译，之前每天都在外面跑现场，做线下手语翻译。这轮疫情发生后，因为小区封控，很多事情都需要联系居委或相关单位，我和同事发现，很多单位发布的公告，留的联系方式都是固定电话，但是聋人听不见，没办法通过打电话与外界沟通，他们该怎么办呢？

从3月底开始，我和两名同事组成小团队，开通了线上紧急手语翻译服务，每天轮值在线接听。具体的流程是，我们在公众号上公布微信账号的二维码，需要服务的聋人可以扫码添加我们为好友，待通过后，便可以发起视频通话，通过手语和我们交流，我们记下其需求后通过电话等方式传达给相关部门，再将相关部门的回复以手语形式告知聋人。

这几天来，我们陆陆续续接听了十几次视频通话，主要都是中老年聋人朋友。遇到比较多的情况是，有聋人朋友反映家中的食物不太够，不知道去哪里买，也不知道应该找谁帮忙，希望我们帮忙联系居委或相应平台，也有聋人朋友突然被通知核酸检测异常，不知道该做什么，有恐慌情绪，希望我们转达给相关部门，告知其下一步该怎么做。

其实，作为翻译，大部分时候我们只能起到传声筒的作用，帮助聋人建立和外界沟通的桥梁。以帮忙联系居委为例，虽然偶尔也会遇到电话打不通的情况，但很多的居委表示，会把我们反映的聋人朋友的问题记录下来，尽量想办法解决，但可能需要一点时间；也有居委明确表示，已经在联系物业帮聋人订菜，会继续关心残障等弱势群体，这让我们感觉很暖心。遇到咨询政策的情况，我们也会建议聋人朋友通过12345市民热线在线手语客服进行咨询，或者提供一些其他的求助渠道。

现在，我和同事所在公司的线下业务都已暂停，大家都居家办公，有很多时间可以进行线上服务，我们的服务时间是3月28日至4月5日，每天上午9点到中午11点30分，以及下午1点到6点。服务对象主要是封控期间有紧急翻译需求的上海地区的聋人，如果疫情防控工作人员遇到和聋人沟通不畅等情况，也可以通过发起视频的方式联系我们提供翻译服务。

我们提供的服务毕竟是暂时的，而且也不是所有聋人都知道。我们呼吁，相关单位在公布公共信息时，应该考虑到聋人等少数群体的需求，可以同时增加一个文字求助入口，或者留下可以发短信的手机号，而不只是一个座机固定电话，这样，至少可以让聋人在遇到问题时能找到人，并进行文字沟通。据我所知，残联等有关部门已经把目前公布的相关联系方式打包分发给残障朋友。

我大学学的是心理学专业，所在系是特殊教育系，在学校里就接触过很多残障人士，毕业找工作时，我发现不少聋人朋友在社会上会遇到各方面的沟通障碍，所以就想尝试做一名手语翻译。换了几份工作之后，2014年，我成为一名正式的手语翻译，平时的工作就是帮助听人和聋人之间有效沟通。

手语翻译的工作场景可以说覆盖聋人的一生，比如聋人孕妇生产时，我们会在产房外面陪着，万一有紧急情况，我们就进去做翻译；比如学校里的课程、求职面试、入职培训、企业内部会议等，也可能都需要手语翻译；再比如，聋人和听人相亲、订购票和退改签业务、劳动仲裁和娱乐演出等，我们也都会提供相应的翻译服务。

坦率地说，现在手语翻译服务在聋人日常生活中的普及率还不高，疫情之前，聋人如果要外出办事，可以通过手机打字交流或者用书面语交流，这是比较主要的方式，对年轻人来说也比较友好，但对年纪大的聋人来说有困难。还有的聋人书面语的能力不强，写出来的字别人不太认识，沟通效率就比较低，尤其是去看病的时候，问题比较突出，好在现在上海开设了助聋门诊，比以前要改善很多。

从2020年开始，我还加入了上海疫情防控新闻发布会的手语翻译团队，为全市听障群体同步提供疫情信息，至今已参加了十几场。虽然已经工作了好几年，参加发布会还是会有挑战，因为有很多专业名词、医学术语，聋人在平时生活中不太常用，我们接触得也少，所以也会和聋人交流该怎么表达，对我来说也是不断学习的过程。今后，我将继续为聋人群体提供翻译服务，也希望全社会增强关爱残障群体的意识，他们同样是社会的一员，公共服务也要尽量考虑他们的需求。

（讲述时间：2022年4月3日）返回搜狐，查看更多