记得去年年底，我们公司宋PLUS DM-i的车主孟老师，去4S店做了首保回来之后，就跟我们讲 比亚迪的服务水平彻底变了。当时我还心想：这种固化的汽车品牌，在短时间内它的终端服务能有多大的变化呢？

要不是这一次，在重庆乾元新景南岸店亲自体验了一番，可能还真不觉得比亚迪已经从产品力突飞猛涨的这种车企，变成了一家更温暖的服务性的公司。

它没有去考虑你是买了一台价值多少米的车，而是带给用户超过预期的服务体验，比如你买车之后需要保养就不用再跑4S店了，在你忙碌没时间进店的时候，可通过比亚迪线上预约取送车服务，会有24小时服务热线随时响应用户，而对于留在店内的车辆你也可以很放心的交给他们，服务人员会通过微信反馈维修进度和关键工艺的展示，给到你一个崭新的体验。

当然，如果你恰巧有时间想去4S店做保养，也能给到你一对一的服务，并且感受到一种方便快捷的体验。为了节省用户时间，重庆乾元新景南岸店开通了快保专用工位，保证了进店后保养车辆在25-35分钟内就能完工。

在这半个小时的时间里，你可以在展厅设置的车辆展示区逛逛，在水吧区点上一杯咖啡，如果带了小朋友的话也可以去儿童玩具区以及视频播放区休息，这样没过多久就能开着你的爱车回家了。

换句话来讲，有可能这些服务在之前，你们只在合资车企或者是豪华车企才能感受到的仪式感以及优质的服务体验，而现在在比亚迪的体系里，也已经慢慢地铺开了。

其实服务这种 理念说起来很空洞，就好比你的男友对你说我爱你，但实际上，这句话背后是需要很多的行动去支撑的。

他是否在你最累的时候能够察言观色，给到你最佳的关怀，能够在你高兴的时分享你的喜悦，以及在你最需要温暖的时候提前的给你安慰。

你别看这些行动力比较容易，但恰恰就是这种细节上的体验，改变了人很多的一些观点，比如说现在的电动车品牌，像蔚来仅靠服务就能够大获芳心，以及 雷克萨斯从服务上能够去构建用户的一种信赖。

但这些并不是豪华品牌的一种专属。其实对于比亚迪来讲，它即使给你最刚需最实用的车型，那么它同样也要给到你相同的关怀。

这种理念其实成本很高，他们需要去完善很多服务性的岗位，去增配一些人员，特别在目前这种疫情期间去做到这样的一些服务体验，那更是难上加难。

但目前重庆乾元新景南岸店的专业服务人员，电技师就有18名，钣金技师4名，喷涂技师4名，10名专业的接待服务团队，并且各岗位人员都接受过主机厂专业培训。

同时设备上也是给用户用到最好，配备VDS，电瓶检测仪，灯光检测仪和新能源车专用检测设备，时刻准备着为用户的爱车提供最放心，专业的检测，保养，维修服务。

比亚迪这么高标准的服务，最终会导致怎么样的一个效果呢？就是收获更多用户的信赖以及认同感，因为服务是需要从大家内心上真正去认可的，而不是强加给你就能接收到的。

区别于冷冰冰的技术和产品，当有了一种更好服务之后，才能算得上是一家很健全的车企，这点也是缺一不可的。

在之前，可能大家会认为办一家车企，或者办一家4S店很容易，认为能把产品卖出去就可以了，但是现在并不是这么一回事，从头到尾他是有一个闭环的，其中你能够让客户享受到方方面面的便捷性，把更复杂的东西变得更加的极简，变得更加的高级，这才是我们愿意去更信赖比亚迪的一个关键指标。

最后，我也相信比亚迪好的产品加上服务口碑的发酵，势必会进一步带来比亚迪销量和品牌的快速上升。