传统五金小店生意经（一）：经营中存在的问题

五金小店经营中存在的问题

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店面布局上的问题

产品杂乱无章的摆放，而且没有明显的分类。有的店甚至在过道中堆放着五金制品，使原本狭窄的空间变的更加拥挤，不仅影响了整个店面的美观，而且不便于顾客购物。

产品无分类是五金店布局上一大败笔，比如在产品展示板上，胡乱挂着各式各样的产品，比如有钳子、扳手、剪刀等。规范的布局应该是单独罗列开，而且产品之间留一点距离，如果条件允许的话，最好把不同品牌也作一下分类。

另外，找准店内突出的位置，把品牌影响力大的或者销量好的产品摆放于此，让顾客一进店内就可以看到这些产品，这样可以让他们省去到处搜寻的功夫。

产品包装上的灰尘应该引起五金店主高度重视，这些灰尘让顾客放弃了挑选的权利，同时也让顾客有一种错觉--这个店生意不好，产品质量肯定不过关，要不，这些商品上怎么会有那么多的灰尘？

五金店室内的采光也是必不可少的考量因素。这次走访发现，某些五金店，即使在白天，光照条件也不是很好，这样让产品的色泽比较暗淡。

图解五金小店的布局陈列比较

劣

1、摆放在过道中的五金产品

五金产品的随意摆放，使原本狭小的店内空间更加拥挤不堪。纸盒和塑胶袋中的五金制品，给顾客留下了不好的印象。

2、展示板上随意摆放的五金工具

展示板上的产品随意的摆放，缺乏美观性。产品应该按不同类别，不同品牌重新布局。产品之间最好留一点间隙。布局的核心在于更好的把产品突出出来。

优

1、精巧布局摆放在橱窗中的商品

精美的橱窗设计吸引顾客驻足观看，产品的名称、型号、产家一应俱全。产品的摆放富有极强的美感。

2、整齐通透的店内陈列

打开的照明灯，让店内保持良好的光照条件。排列整齐有序的产品，在绿色的衬托下，层次感分明，色泽鲜明。

3、门外的小展示板

这种摆放在店外的产品小展示板，不仅节省了店内的空间，而且能在一定程度上吸引顾客注意。

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经营理念上的问题

首先，目前许多五金店依然采取坐商的模式。坐商最大的弊病在于不能掌握市场主动权。

部分五金店是等着顾客上门购买，有的店面甚至没有产品样册，顾客不能详细地了解产品的情况。大多数五金店的规模小，经营思路也有些模糊。经营者应该善于通过各种手段达到宣传自身的最佳效果。

据了解，很多五金店对宣传持排斥态度，商业，必须靠聚集人气才能达到最佳状态，善于利用各种渠道推广自己的产品是成功商人必备的要素之一。

其次，制定一整套工作流程。五金小店经营流程模糊，没有制定一整套流程。虽然许多五金店是店主自己经营，看似无需工作流程，但必要的工作流程也是必不可少的。把工作流程化，这样不仅可以提高工作效率，还可以达到让顾客满意的效果。

恶性竞争一直是让五金店经营者比较头痛的问题。产品同质化严重，使得五金店之间的竞争更加激烈，差异化经营是经营者摆脱恶性竞争的良方之一。

建议竞争者多去自己经营的地区了解市场情况，经营过多的产品应尽量少触及，同时，树立品牌质量意识，顾客虽然会衡量价格因素，但最终考量的还是产品的质量。

“为消费者提供一个全方位的解决方案”是每一位经营者必修的功课，在产品的使用上，经营者应该对消费者进行指导，让消费者学会产品的使用和保养等。

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销售服务上的问题

服务对五金店的重要性至关重要。五金店卖的不仅仅是产品，还有服务。部分五金店在服务上存在以下几个方面的问题：

1、部分经营者不够热情，看着顾客走进店内，不理不睬，部分经营者对顾客的询问含糊其辞，处于应付的状态；

2、有些店内工作者不知道产品价格等细节，要向经营者询问；

3、部分经营者对产品不太了解，对产品的描述不够详细；

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售后服务上的问题

对于产品的售后服务，一般经营者都不会详细给顾客讲解在使用中应该注意的问题，以及售后三包，免费维修等，有些五金店没有相关配套产品样册。

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未明码标价

明码标价能让服务质量提升一个档次，大多数五金店都没有订立一个价格标准。同一款产品，价格也不一样。以快速接头为例，同一品牌、同一款产品价格从9.8元到12元不等。

这篇文章主要分析了五金店经营出普遍存在的问题，希望大家认真阅读理解，对照自家小店找出问题所在。每一个方面的改善提高都可能让经营者从激烈的竞争环境中脱颖而出，取得成功。

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