潢川西亚【季度服务之星】——一个把服务做到“感动”的人！
服务的定义是什么？
微笑、热诚、积极、乐于助人，仅此而已吗？当然，在服务期间还要有与人沟通的技巧；站在他人角度去顾全大局的优先做到；以及本岗位技能专业性的服务意识，这些才是服务顾客最基本的服务意识。
好心态的转变、团队协助、把顾客当家人、超出顾客的期望，这就是我们今天的主人公，【季度服务之星】——何建东。
一位平凡的员工，浑身上下充满激情，无私帮助不求回报。他常说：“我做的，都是大家帮助才做到的。”
他完全融入团队之中，成为团队服务顾客的标杆和学习进步的榜样。
团队协助
提起潢川西亚影城的何建东，大家都说他是一个性格好、人缘好的人，认识他的人和他的关系也都特别好。不管他和谁搭档干活，都能一起干好每一项工作，特别是对大家心态上的带领。
他总是能妙语连珠，把好心态带给身边的每一个人。随着一起工作的时间越来越长，大家都发现他的身上有太多值得学习的地方。
首先他的岗位技能是十分扎实的，正是因为扎实的岗位技能，使得他能够更好的去服务顾客。他的影讯知识也是十分的充足，每到介绍影讯知识的时候，他总是十分的积极，第一个把他所知道的电影知识分享给大家。他在自己成长的同时还带领着团队一起成长，让整个团队一起进步成长为一个优秀的团队。
把顾客当家人
潢川西亚影城刚开业不到一年，在这个大家庭里，同事们都相处的十分和谐，服务顾客也总是能超越顾客的期望。
何建东在工作中也是时刻保持微笑，关注每一位到来的顾客。有什么需要帮助的，他总是能在第一时间主动帮忙。为口渴的顾客倒上一杯热水；天冷时主动为带孩子的顾客送去一条毛毯，这些对他来说都是“家常便饭”。
记得有一次，他在巡场的过程中发现影厅里有一位顾客的状态有些不对劲。只见她搂着肚子，蜷缩在座椅上。他便快步走到这位顾客身边，询问顾客是不是有哪里不舒服。这位顾客弱弱地应到：“没什么，就是突然胃有点不舒服。”何建东马上说到：“我去给您倒杯热水来，您稍等。”说完他便立马走出来，到前台接了一杯热水，送到了顾客的手中。
电影结束以后，这位顾客还专门走到他跟前对他表达感谢。
把顾客当做家人，这样优质的服务，才是感动顾客最根源的所在。
工作认真负责
在日常工作中，常常会遇到了很多顾客提出各种各样的要求。有的希望电影声音调大一点；有的希望让空调温度调低一点；有时顾客希望能代买零食，何建东总是会不厌其烦一次又一次地为顾客解决问题。
每一场电影结束打扫卫生时，他也总是会冲在第一位，耐心、细致地检查、打扫每一个座位，只为让下一场看电影的顾客能有一个更好的环境。
当问到他为什么能这样做的时候，他就会说：“没什么，这是我们工作的职责。”
正是因为他这种耐心为顾客服务的态度，为他赢得了赞美，为我们西亚赢得了更好的口碑，让顾客把我们的服务深深地记在心中。
他的优秀服务使得他成为了我们西亚的优秀员工，也因此成长为了一名西亚的星级员工。
他积极参加社会助学，帮助更多需要帮助的学子。与此同时，他还主动参加门店的暖冬行动，为许多需要关怀的人送去温暖。
何建东的事迹告诉我们，服务并不像想象中的那么简单。它还需要拥有扎实的岗位基础；需要用心去感受顾客的需求。只有这样，才能做出更好的服务。
而这些，何建东做到了。
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