12月16日，位于银川市兴庆区长城路的斌宇商店，外卖骑手来来往往，生意异常火爆。

　　店主小李戴着一副眼镜，文质彬彬，熬夜之后青黑色的眼圈若隐若现。接单、找货、打包、交给骑手，小李和表弟流水线般的操作，紧凑而有序，不到5分钟，便有7名骑手来取货。“10月因疫情闭店2次、11月逐渐向好，这个月已经接了6000多单。”小李笑呵呵地说出一段收入变化曲线。

　　这家便利店原本是小李父母经营，2018年，小李辞去工作，接手了小店。起初，小店主要针对线下的顾客，生意不温不火。这时，小李发现总有一个人来店里买不同品牌的香烟，交流后他得知，跑腿服务已在银川悄然兴起。同样是顾客托人买东西，为何不开展即时性消费服务？小李敏锐地捕捉到这一商机，添置了一些货架、冰柜，将小店打造成一个拥有3000多种货品的前置仓。

　　硬件设施到位后，小李迅速注册了2家线上销售平台，满心期待“触网”成果。然而“成长的烦恼”接踵而来，尽管小店开展24小时服务，但夜间鲜有骑手接单，无故不接单次数累积到一定程度，就会面临被平台闭店的风险。不得已，小李当起了骑手，负责配送夜间且位置偏僻的订单。一天凌晨4时许，小李接到一个6公里远的订单，由于手机导航有误，加之顾客所在小区没有路灯，骑着电动车的他在寒风中“盲找”了2个多小时，才送完货。回到店里，他的双腿冻得没有知觉，半天才缓过来。这一单，小李仅挣了2元。有时实在撑不下去了，他就铺张纸板，在店里席地而睡。 

　　机会留给了细心且肯吃苦的人。小李注意到年轻人的个性化消费需求——下单一件商品时，可能会配套几件其他商品。“比如买一瓶红酒，还会需要酒杯、开酒器等。”小李不断扩充商品的种类，并借鉴区外一些便利店在选品找爆款、美化页面、设计促销等方面的好做法，渐渐地，店里的线上订单噌噌上涨，最多时月销万单，成为银川的网红店。

　　交谈中，记者发现小李颇具有管理者头脑，他把之前体制内的工作经验融入人员管理中，聘请3名店员、3名亲友帮忙，将其分为店员、主管、店长、合伙人四类，所有人员三班倒，每月进行打分考核，年底根据打分情况计算年终奖，调动起了大家的积极性。“虽是便利店，但家人说我像在企业上班，福利待遇好，分工明确干活还不累。”店员张昊插话道。尽管10月份累计闭店14天，但工资照发，老板的人性化管理，让张昊很珍惜难得的工作机会，干起活来十分卖力。

　　小李告诉记者，与动辄上千平方米的大型连锁超市相比，自己的小店更加灵活，可以根据消费趋势变化第一时间调整商品结构，且在传统商超营业时段之外，更好满足了消费者个性化、便利化需求。经过4年“成长”，小店的客群范围也越来越大，拥有500多名熟客，订单配送范围也从最开始的3平方公里延伸至周边70平方公里，实现信誉度和评价双赢。

　　尽管经营已经步入正轨，但小李还有一些烦恼和愿景，其中既希望线上平台少一些垄断性经营的制约，也希望有关部门加大减免房租、减免增值税、延缓缴纳所得税、发放消费券等方面的支持力度。小李说，他想乘着好政策的“东风”，开设自己的线上销售平台乃至连锁店，让梦想冲出百平方米的小店、蔓延到更远方。（记者 姜 璐）