江南时报讯 近日，经江苏省放心消费创建活动办公室、江苏省市场监督管理局评选，无锡移动宜兴移动（以下简称“宜兴移动”）凭借诚信经营、优质服务，切实维护消费者权益等方面的出色表现，荣获“省级放心消费创建示范单位”称号。

　　宜兴移动始终秉承“客户为根、服务为本”的理念，高度重视放心消费制度建设，坚持将服务管理贯穿生产经营发展全过程，持之以恒提升广大市民在通信服务方面的获得感和幸福感。

　　权益保障让资费更透明。为让消费者用的放心，用的安心，宜兴移动持续落实“线上查办及退订”“业务扣费主动提醒”“二次确认”等增值业务透明消费举措，保障客户的消费知情权和选择权。加大网上营业厅、短信营业厅、掌上营业厅等电子渠道推广力度，向消费者提供更便捷、更安全、更可靠的电子渠道服务。此外，在日常工作中，不断加强恶意扣费软件日常监测和增值业务监督，大力治理垃圾信息，严查狠打“伪基站”，对网上淫秽色情信息进行集中监测和封堵，努力保障网络一片蓝天。

　　按需服务让消费更放心。为让消费者放心用、大胆用、推荐用，宜兴移动持续优化套餐适配，在套餐升档同时进行安心包、流量不清零等资费提醒，让消费者用的放心。同时，依托手机加油站，做好消费者到厅“掌上营业厅”安装辅导，并就软件功能进行针对性推荐。基于实时精确营销和精确营销系统，建立个性化提醒体系，让消费者大胆用。此外，为了更精准了解客户需求、回应客户诉求、改善客户体验，宜兴移动积极开展“总经理接待日”活动，与客户面对面“零距离”沟通，积极解决客户实际问题。

　　以人为本让服务更便捷。为更好地服务客户，宜兴移动定期组织开展服务进社区进集团活动，通过“宽带上门义诊”，对小区业主普及宽带网络知识，针对宽带使用过程有疑问的业主，上门进行户内宽带质量综合检测，并现场优化。通过开展公益讲座，为社区老人讲解智能手机功能，提供免费贴膜、软件安装等手机服务，丰富社区老人活动的同时，也提供各项便民服务。在各乡镇标杆厅中还设置便民休息点、服务箱，为客户送去温暖又贴心的服务。

　　此次获评“省级放心消费创建示范单位”不仅是对宜兴移动放心消费创建工作的认可，更是对下阶段工作的激励与鞭策。宜兴移动将竭尽所能为客户提供“舒心、贴心、暖心”的心级服务体验，履尽职责，勇于创新，继续营造安全放心舒心的服务环境，向广大用户提供优质便捷、透明放心的高品质信息通信服务。 张玲珠