“到货更及时了，第二次订货时才收到第一次订的货的情况没有了；送货准确率提高了，以往到货错乱情况现在很少发生了。”在贵州，昆仑好客的门店店员们对于近一年来经营中的变化有着直观体验。

昆仑好客是中石油旗下便利店品牌，在中国连锁经营协会发布的2021年中国便利店TOP100榜单中位居第三。昆仑好客与菜鸟合作一年以来，菜鸟通过整合仓储管理、门店配送、供应链全链路系统等服务，不仅帮助昆仑好客贵州区域的350家加油站门店实现了仓配一体化，还为其定制开发了客户管理系统，并重塑门店订货系统、仓储管理系统、运输管理系统。根据双方最新公布的数据，在成本不变的情况下，此次合作覆盖的门店订单满足率提升至98%，配送满足率提升至99%，送货时效也缩短了1天。

图：昆仑好客店员正在验收货物

和传统小店一样，昆仑好客也面临着前后台系统没有拉通、业务数据不准、货物状态无法实时反馈、门店订单满足率差的痛点。相较夫妻老婆店，加油站小店对于配送的服务质量又有着更高的要求。

对此，昆仑好客与菜鸟供应链共同锚定了供应链数智化的目标。在系统层，依托于自身自主研发能力，菜鸟供应链给出了全链路系统方案，打通前后台，让货物状态在线化，让业务数据更准确。其中，菜鸟供应链提供的订货管理系统，通过整合供应链上下游数据，并结合历史销量进行大数据分析，设置安全库存，有效改善了门店销量预测能力，在提高门店订货准确性的同时，也将门店订货到货物送达的时效缩短了1天。

不仅如此，菜鸟供应链自有的物流资源也为优质履约服务奠定基础。据介绍，自运营是贵州昆仑好客此次选择合作伙伴的前提。在此次合作中，菜鸟供应链以自有的高标仓提供仓储保障，以强控的运力资源作为运输保障，进而向昆仑好客贵州区域的350家加油站小店提供了仓配一体的服务。

系统和运营链路的拉通还为服务创新提供了条件。以往货物要一箱箱地搬运、统计、交接，既低效也易出错。如今菜鸟提供了带托盘运输的交接方式：码垛好的货物放置在托盘上，直接整托运输至门店。托盘有清单供清点，需要拆零有自动化拆零PDA做保障，订单满足率和准确率得以双双提升。

图：整托货物正从菜鸟车辆中卸下

据了解，上述服务的基础之一是菜鸟供应链搭建了一张覆盖全国的规模最大的城配网络。目前，菜鸟城配业务已经服务零售通百万小店、近六千大型连锁商超（门店）、近万乡村、百万团长，并实现了全国TOP100城的核心商圈覆盖。