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团购婚纱写真套餐拉手网退款逾年不退

作者：来源：发布时间：2013年02月27日 14:24:37

(电子商务研究中心讯)　　2013年2月27日，由网经社主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”( www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对拉手网的投诉。

　　(注：网经社配图)

　　杜小姐反映称：“我在拉手网团购了一套婚纱写真，订单号为18001811580，由上海米兰摄影公司拍摄。

　　因为拍摄的相当不好，我是11月份中旬拍的，四天后选片产生纠纷，到现在都好几个月了还是不给解决。

　　我们要求退款，他们不搭理，电话都打了几十个，后来说退1000，我们觉得少了，现在一直不给解决，导致我们结婚没有婚纱照，而且我们已经结完婚了，这个损失拉手网怎么付得起？”

　　对此，网经社网购与维权专家姚建芳认为，消费者在投诉与维权过程中遭遇的拖延散漫的服务态度，以及他们在维权时付出的心力都影响其对商家的印象。商家不能仅仅满足于解决消费者的投诉，更该从根源上提升服务质量，杜绝此类投诉的发生。

　　据《2012年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》显示，淘宝网(主要是淘宝卖家)、苏宁易购、当当网、亚马逊中国、俏物悄语、买特网、唯品会、腾讯电商、 1号店、国美旗下库巴购物网成为的“2012上半年度十大网络购物热点被投诉企业”。（文/筱萍）

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