从传统汽修厂到京东养车，18年汽修人道出转型的秘密

13年前开始白手起家创业，开了自己的维修厂；

去年6月，将颇有资历的老维修厂焕新，“变身”为京东养车门店；

去年10月，第二家京东养车门店也投入运营；

去年年底又准备筹划第三家门店……。

   拥有18年汽修行业工作经历的广东普宁人郑锦得，这些年不仅见证了中国汽车行业黄金崛起的时代，还亲身“下场”体验了中国汽修行业从鱼龙混杂到连锁规范化经营的发展过程。去年，他将自己经营状态良好的维修厂，重新打造成“京东养车”线下门店，这一个决定，也是他洞悉汽修行业发展趋势的一个预判。

经营信念：与京东一起坚守“正道”事业

“我是深度认可京东‘正道成功’的理念，而且加入京东养车，也是支持我们中国自己品牌。”毕业于中山大学、今年已经38岁的郑锦得，虽然正处于青壮年期，但多年的从业经验让他看的更深、更远。

从维修服务接待做到修理厂厂长，再到自主创业。这让从基层做起的他，身上有许多“白手起家”的80后所追求的精神——勇敢、勤奋和远见，一步一个脚印为自己的事业打好基础。这其实也是郑锦得为自己树立的事业“正道”。

“以前自己做维修厂可以说是‘三无’，没有作业标准，没有统一形象，也没有专业的培训。从长远角度考虑，我认为连锁经营肯定是一个正确的方向”。抱着“将事业做长久”这个看似简单却极有挑战的想法，作为资深汽修人的郑锦得几年前就开始物色“转型”机遇，各种机会也悄然而至。2016、2017年是连锁品牌发展如火如荼的鼎盛时期，他曾多次与其中一家较为大型的汽修连锁品牌洽谈加盟事宜，但最终还是没有做下决定。直到2020年，郑锦得接触到了京东养车（原京东京车会）。

2021年6月，将原本的维修厂“焕然一新”后，他的第一家京东养车门店在深圳开业，随后第二家、第三家……的开店节奏也验证他选择京东养车的正确。“京东是非常值得合作的大企业，他们的流量给我们带来非常稳定的客源生意。”对比之前，郑锦得一度发愁的客源问题，在京东养车的赋能下，迎刃而解。

“从去年6月到现在一年多时间，我们统计了下，京东引流过来我们两家门店的新增客源月均每家店在近200单左右。这相当于给我们非常稳定的固定收益。”他表示，车主在京东养车APP线上下单机油、轮胎等商品后，就会到附近的京东养车门店进行后续服务，这些客源相当于给他们增加了纯工时费收益。面对这些新增客源，线下门店最重要的工作就是将这些新客转化和开发。“如客人到店换机油，我们通过细心检查发现车况问题，再加上好的服务态度，让客人选择在店中进行下一步的维修或保养工作，提升客户粘度。

郑锦得的实话实说背后，还透露了一个细节：“服务”的重要性。据悉，郑锦得的门店虽然不是最多，但所获成绩骄人。在他十多年汽修厂经营经验与京东养车品牌运营理念融会贯通后，郑锦得正在运营的2家门店，当前均为深圳标杆门店，其中清湖店荣获“服务满意度城市第一”；龙华365花园则是“ 数字化运营标杆门店”。

“我跟员工说：不管客户做什么项目，都要服务好；有理无理，服务第一，不允许争吵。”郑锦得表示，在京东养车的数字化运营管理下，每天都有不定时的后台质检考察，专业标准的运营流程体系助力门店经营有术，包括标准的服务体系、专业的SOP施工体系等。其中多达十多项的店面定期考核项目，他们两家运营中的门店对每一项都很重视，一步步严格遵守。

 梦想：再开几家京东养车门店，做自己的小“连锁”

在深圳，不仅高端车多，这些车主的要求也高，为做好服务，郑锦得的门店也专门做了用户运营管理。“我可以直白的说，如今进入汽修行业的门槛不算高，但只有规范科学的运营管理，才可能长远。”郑锦得表示，深圳地区的京东养车门店定期会有交流机会，从他目前所感知和所了解的情况来看，“做京东养车肯定是个不错的赚钱机会。”据悉，在多年的经营经验与京东养车品牌带来的赋能之下，郑锦得的单家门店月产值在加盟“京东养车”后都得到了跨越式的发展

在常态化防控之下的维修厂“转型”也为郑锦得带来挑战。深圳最难的时候，他经营的京东养车也休息了近半个月。但他没有想过转行或放弃。“在今年的市场环境下，做自己的’在行’的事情，心中会更有底气。”郑锦得表示，他会坚定不移的跟随京东养车脚步，在深圳区域拓宽品牌力，“希望能通过努力，可以经营更多家京东养车，初步梦想是有3～5家京东养车，做一个属于自己的小‘连锁’店。”

据介绍，2022年京东养车还将通过五大发展策略与加盟商伙伴并肩前行，助力更多如郑锦得一样的创业人士，成就自己的“汽修”事业，或挖掘“更多桶金”的机会。具体来看，策略将分五部分。第一个是通过品牌升级为门店带来更好的流量；第二是通过五大实训中心的全国建设、建立人才复制模式、做好标准化的能力下探，给门店带来更高的标准；第三是通过升级京东汽车自有品牌京安途的产品线、流通产品差异化专供和对经销商更严格的要求管控，给门店带来更好的供应链；第四通过开设店中店模式、促进保险等创新业务到店，拓展门店的盈利点；最后是通过优化选品、门店DSPM标准化、全年超500场落地培训和门店激励，最终实现门店的盈利目标达成。近期，京东养车将在广州，重庆，保定，沈阳，西安，苏州等地举办线下招商会，有意向的加盟商也可以通过拨打官方电话“4000-818-818”进行咨询了解。

编辑 肖晨

审核 赵璐