CBO记者 邵长松 四川绵阳报道

位于绵阳市的瑞颜化妆品有限公司，旗下共有两个品牌化妆品店，分别为蓝月亮和瑞颜。

据瑞颜安昌路店店长蒋家佳透露，瑞颜目前在绵阳境内一共有7家化妆品专营店（除美容院外），而她这家位于涪城区安昌路的瑞颜化妆品店是目前整个系统中经营业绩和状态最好的。她表示，该店每天进店人数达200多人，其中近100人会购买商品，平均消费额在100-120元之间。该店最高月销售额曾突破40万元，目前保持日销额在1万元左右。

 

蒋家佳和她的店员们

 

凭一股冲劲，入行三个月当了店长

谈及蒋家佳的店长之路，可以用巧合中的偶然来形容。

据蒋家佳自己介绍，她从事化妆品销售工作只有4年时间，但她担任店长就达到3年零9个月。也就是说，仅仅加入瑞颜美妆3个月，她就通过自己的努力成为瑞颜化妆品店的店长，而这在其他人看来似乎如神话一般。

位于文昌路的这家瑞颜化妆品是两年前开业的，也是从那时起蒋家佳开始接手，并一路高歌猛进做到现在的成绩。这些除了与她的努力密不可分之外，更重要的是马志国的赏识。

 

 

四年前，蒋家佳刚加入瑞颜美妆时，还是一个“执拗”的店员。在一次促销活动中，店长与其他人早已销声匿迹，就她一个人凭着一份执着拿着小喇叭在街边嘶哑的呐喊，为促销造势。也正是这样的一份坚持，偶然间她遇到了瑞颜美妆的总经理马志国。也就是这样，马志国见她有异于常人的坚持，特为她开辟了一条属于强者的道路，任命她为店长，而那时，她仅仅进店3个月而已。

 

 

与书为伴、以客为尊，保持学习的状态

正如瑞颜美妆的口号一样，“专业就是诚信做人”。蒋家佳时常把诚信做人挂在嘴边，也乐于与店员们一起分享。但她时刻还要提醒自己的是，如何把专业性与诚信经营相结合。

作为一店之长，自己应该懂得如何管理门店员工，而作为一名销售员，自己又要懂得如何处理店员之间的关系，如何撬动顾客的荷包。于是她经常阅读一些团队管理和心灵法则方面的书籍，借此提升自身的管理水平和相处艺术。

瑞颜促销比较频繁，价格低廉，经常会有顾客质疑有假货，蒋家佳就常常组织店员交流如何处理类似事件，打消顾客的疑虑。

 

此外，她提到最多是向长辈和晚辈学习，并不能因为自己是店长和忽视与周围人的交流沟通。她还表示，老板马志国经常挂在嘴边的话为“宁愿自己饿死，也不愿让员工挨饿”， 马志国在管理方面教给她和店员们很多东西，使她们受益终生。

蒋家佳把工作与生活也分得细致。她们店有两个微信群，均是她和店员。其中一个作为工作群，主要发布销量等工作信息。另一个则作为生活分享群一起探讨生活中娱乐和感受。

 

 

陈列与销售技巧相结合

当然做好一家店，并不是仅仅通过书籍和交流就可以达到的，最重要的还是以精妙的陈列吸引消费者，经验性的销售技巧征服顾客。

据蒋家佳介绍，他们整个店面积95平米，每天有导购8名。目前有会员2万多人，其中1.4-1.5万人为长期顾客。并且店面周围都是商场，化妆品店较多，不仅有屈臣氏的挑战，还有美乐、蓝天、三商等本土品牌的夹击。所以，在陈列艺术上有所创新，销售技巧上拔得头筹，才能够在如此恶劣的环境下生存。

蒋家佳向记者展示该店的陈列，最外面的为快消品及日化，据她介绍，这是为了满足大众层次的需求。再往里面就是护肤品、彩妆等，用以满足小众的需要。

另外，瑞颜在销售上还提倡不怕艰难，愈挫愈勇的精神。蒋家佳举了一个例子，几天前有一个男性顾客前来购物，进店时面无表情，很多的导购跟他搭话他都不理不睬。然后是一名经验丰富的导购与他一直保持微笑交流，最终打动了他，达成了800元的客单。

蒋家佳还表示，“做一行，爱一行”，每个基层销售员都应该以务实的态度去做好服务和业务。