大象新闻·河南新闻广播记者夏凊、王艺枫

今天是3·15消费者权益保护日，《消费者权益保护法》规定了网购商品7日内无理由退货。相较网购，线下实体店无理由退货目前也正在积极推进当中。截至去年底，我省线下实体店承诺无理由退货的企业发展至4825家，金额超过2700万元。具体如何退？来了解一下。

购买商品退货一直是线下购物的一大难题，不少市民都有这类困扰，学生小七：“线下这种店不是很好退，因为有商家的原因也有个人的原因吧，比如把吊牌拆了，各种原因就换不了。有了店铺可以换有的不可以换。”

为了推进线下购物体验，2020年8月，我省出台了《线下实体店无理由退货指引（试行）》，对无理由退货的要求、标准、内容、原则作出规范。郑州某商场客服李二娜：“七天之内不喜欢可以凭消费小票购买的东西，到专柜。专柜核实了以后不影响二次销售，楼层主管确定了以后可以正常办理退换货。”

线下实体店无理由退货承诺活动，秉承“经营者自愿承诺、承诺即受约束”的原则，鼓励实体店根据商品属性和实际经营条件，自愿公开承诺。此外还规定特殊商品，特殊情况不退货的情形，如恶意购买、频繁退货，这也是对商家利益的一种保护，消除经营者的后顾之忧，退货金额已超2700万元。河南省市场监管局12315指挥中心四级主任科员王雅莉：“承诺的内容包括商品品种，退货的流程、时间、标准等相关内容。经营者需要在经营场地的明显位置展示无理由退货的标志标识，截止到去年年末，线下无理由退货实体企业已经达到4800余家，累计退货达到58万件。”