来源:砍柴书院
最近,胖东来又又又火了。
元旦假期过后,豫A大军错峰赶赴许昌打卡胖东来。预判了豫B、豫C、豫D。。。。。。大军的预判,郑许线返程游客人均一个DL购物袋。
胖东来超市入口人山人海,被挤掉了鞋子的游客,无奈隔空喊话:根本挤不动,胖东来装个红绿灯吧!
看到这一幕,网友们果断变身段子手:“现在的年轻人,那可都是有仇当场就报了,有恩不等了。”
还有人在线“热心”支招:建议周二去,周二人少。
全国人民都知道,胖东来周二闭店,统一休息一天。
这一招给支的,多笋呐!
也有本地网友在抱怨:元旦三天,来俺许昌旅游的人有196万,胖东来7个店去了将近100万,75%的外地人,如今我们许昌人想安心逛逛胖东来都不能了!
心酸委屈之情,溢于言表。
近几年来,作为一家大型百货商超,胖东来因极致的服务和人性化管理,屡屡登上热搜,成为国人瞩目的焦点。
对此,于东来却说:胖东来被神化,是一种悲哀!
1、一家强调企业文化的公司
一直以来,网上流传着这样一句话:中国只有两种超市,胖东来和其他。
马云称胖东来是“中国企业的一面旗”;雷军则认为,胖东来是“中国零售业神一般的存在”。
迄今为止,有无数企业前往胖东来打卡学习,观摩甚至是复制胖东来的管理模式。
胖东来之所以成为四线城市里的现象级超市,主要依靠的就是它“天花板级别”的服务。
还没进入商场的大门,人性化服务的细节,就已经“拿捏”了顾客的心。
在国内很多商场都还没普及宠物寄养配置时,胖东来早早设置了宠物临时存放处。不仅有宠物食品,还有遮阳板,一切都安排得妥妥的。
商场门口有免费的直饮水、公共电话和一次性雨衣,夏天有冰袋为车座降温,冬天下雪时商场员工会拿刷子帮忙掸雪。
进入商场就更不得了了。
门口的推车有7种类型,根据容量和使用者的年龄进行划分,确保每位顾客都能拥有更加舒适的购物体验。
存包柜不仅免费使用,顶部还有一排冷藏功能柜,方便顾客存放冷冻物品。收银台旁边有微波炉和公平秤,便于顾客加热食品和再次确认商品的重量。
斥资百万的洗手间里,贴心配备了戴森的洗手烘干一体机,梳子、棉签、护手霜、发卡等日用品一应俱全。
宽敞温馨的母婴室里,放置了婴儿床、温奶器、饮水机、消毒柜等婴幼儿用具。。。。。
正是这些服务细节,让胖东来走出河南,名震全国,被誉为“商超中的海底捞”。
在胖东来的宣传中,始终离不开创始人于东来的名言和口号,而胖东来的企业文化正是源自于东来的个人风格。
在胖东来的玻璃外墙上,挂着这样的标语:“爱在胖东来”。其名下知名度最高的商场,被命名为“天使城”。
顾名思义,胖东来的用意不言而喻。
那就是旨在打造一个符合自身价值理念与品质的理想空间,也就是我们经常说的“伊甸园”。
于东来曾说过:我们的目的不是让企业做大做强,而是要让企业健康发展,让员工有好的理念,健全的人格,让生命更加健康、轻松美好。
胖东来是一家强调企业文化的公司,它已经不仅仅是一家超市,更是一个生活方式和价值观的传播者。
它用自己独特的经营理念和策略,让顾客感受到了真诚、温暖和尊重,也让员工感受到了幸福、成长和共享。
“爱”“自由”“温暖”这些词汇,更是创始人于东来经常提及到的词汇。
而这种企业文化的形成,是创始人于东来,在社会上摸爬滚打几十年,历经风雨艰难,所证悟得出的“道”。
2、欲为诸佛龙象,先做众生马牛
如今的于东来,已经有一套自己独创的生活哲学,甚至会跟来访的记者或员工推荐一些哲学书籍,比如苏格拉底、黑格尔、罗素等人的书。
事实上,他本是一个不爱读书、不爱学习的农村苦孩子。
由于不喜欢读书,初中刚读了一年的于东来,选择退学进入社会打拼。
年纪小,又没读过多少书,可想而知于东来吃了不少苦,亦吃了不少亏。
他扛过包裹、卖过冰棍,当过黄牛倒卖过电影票,后来又当过工人。在无奈下岗后,选择小本买卖,出售卖烟酒糖茶。
于东来实诚,秉承着“以真心换真心”的理念,使得事业越做越大,还陆续开了几家分店。
在许昌这个小地方,顾客们就认“胖东来”。因为只要是胖东来卖出去的东西,肯定货真价实、童叟无欺。
像所有的创业者一样,于东来受过骗,背过债,咬着牙一步步走了过来。
然而,就在1998年,于东来遭遇了人生中最大的一场磨难。
一夜之间,胖东来300多平的店面被烧为灰烬,还带走了8条宝贵的生命。
而此前积累的口碑和信任,也在这一刻爆发。
许昌的父老乡亲从四面八方赶来,表达了他们的安慰和支持。一位大娘颤颤巍巍得找到于东来,对他说:“孩儿啊,你千万不能因为这个事趴下,我和你大爷攒了2万块钱,先拿给你用。”
那一刻,于东来泪流满面,泣不成声。一颗被大火烧成灰烬的心,终于浴火重生。
火灾是胖东来的劫难,但也是于东来创业史上的重大转折点。
1998年前的于东来,努力工作是为了赚钱,获得世俗意义上的成功;而1998年后的他,努力工作的主要目的,是为了那些带给他温暖,给予他鼓励的人们。
他说:1998年之后,我做企业就不是给自己做的了,而是给社会做的。
这简简单单的一句话,正是胖东来企业文化的源头。
此后数十年来,于东来一直践行着“为社会做企业”的理念。
早在火灾前,他曾和哥哥赶赴北京,带着自己辛苦赚到的20000元钱跑到北京中国航天基金会,捐钱帮国家建航母。
2008年汶川地震,胖东来捐款捐物高达750万元,并连夜组建了160人的突击队,第一时间赶赴灾区救灾。
2021年,河南遭遇百年难遇的洪水,胖东来首批捐款1000万元,并将店内的蔬菜全部按照成本价出售。于东来和员工们一起带着救生艇、物资等出现在灾区现场,实施救灾支援。
这样的于东来,他不赚钱,天理难容。
《华严经》里有一句偈语:欲为诸佛龙象,先做众生马牛。
作为企业家,如果眼里只见自己,不见众生,那么离正道也就越来越远。
而于东来,在经历了三十年的众生马牛后,终于迎来了他的诸龙佛像。
3、以“人”为本,真诚自由
对于东来而言,无论对内还是对外,“人”永远是排在首位的。
所以,胖东来将每一位顾客,都实实在在的当做“人”来看待,而不是单纯的“衣食父母”,或者简单粗暴地“钱袋子”。
在胖东来购物,主打一个真诚,把所有顾客都不当外人。
一个超市,免费项目就多达80多项:修拉链、装纽扣、改裤腿、充电宝、饮水机、轮椅。。。。。。。
买虾可以请售货员帮忙剔虾线,买水果可以帮忙削皮切块。
产品不满意?退
食品味道不好?退
水果不甜?退
除了细致的服务,完美的售后,最让顾客感动的,是胖东来工作人员的友好体贴。
在水果蔬菜称重区,经常会听到工作人员一边称重,一边和顾客聊家常:咱家几个孩子?都上学了吧?
这家人一般的温暖,搁谁谁不迷糊?
一家商超,能将顾客当做“人”来看待,这并不稀奇。毕竟你不善待顾客,就等于把财神爷往外赶。
难得的是,胖东来是真真正正的,也将自家员工当“人”,而非工作机器来看待的。
胖东来集团将90%的利润分配给员工,致使员工福利高到了令人难以想象的程度。
比如会专门为保洁配备小凳子,可以坐着擦地。每个人都有自己的椅子,不忙的时候,甚至可以坐下来看书、休息。
据说胖东来员工的工资,没有低于3500元的,包括保洁在内。各项福利林林总总加起来,每位普通员工都能拿到5000元以上。
这在国内三四线小城市,是绝对的高工资、高福利。
老板于东来带头反对加班,还特意设立了500-5000元的“委屈奖”,用来安抚在正常工作流程中受到委屈的员工。
这还不算,胖东来员工的假期是商超行业最多的。
管理层已经实现了全年190天休假,普通员工大大小小的假期加起来,也有140天。惹得全国网友艳羡不已,哭着喊着要去胖东来应聘打工。
令人感动得是,胖东来不仅善待自家员工,也善待别家的员工。
超市物流园会专门给卸货的司机提供休息室,茶水饮料都免费;胖东来每家门店门口,都会专门为环卫工提供免费茶饮。
正因为经历过人生的跌宕起伏、大起大落,使得于东来在处世之道上,有了更多的感悟和感慨。
他曾在微博写道:“我这一生就是做了太多的错事、受了太多的惩罚、无数次的屈膝下跪、挨打挨骂、人格侮辱、丧失尊严、丧失自由、才有了当今的感悟!所以我深深懂得尊严和自由多么珍贵!”
可以说,如今的胖东来,正是于东来内在世界的外在表现形式:把员工当人,把顾客当人,也把自己当人。
以“人”为本,追求尊严、真诚、自由、幸福。
只有企业的员工、团队幸福,顾客才会幸福,老板才会收获幸福。
这正是于东来在顾客、员工、商业利益之间,所悟出的平衡之道。
4
于东来曾说过:多年来,有太多人解读胖东来,却又没有一个人能真正读懂胖东来。
在他看来,胖东来被神话是一种悲哀。
因为胖东来无非就是善良了一些、真诚了一些。
真诚、善良,原本是企业应该恪守的基本原则,却被很多企业家丢掉了。于是,只要有一家企业秉持初心做到了,就出圈爆火———这确实让人感叹,叫人悲哀。
最后,于东来补充道:其实,每个人都应该活的真诚一些。
作为普通企业家,可能你终其一生都学不来马云的战略眼光,也无法复制马化腾的产品神话,更比不上任正非的创新能力和科技实力。
大道至简,其实你只要学会于东来的真诚善良,这就够了!
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