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胖东来近期的″三个动作″的思考
“不满意,就退货”,这是《零售圈》团队在许昌和新乡走访胖东来时,出租车司机说的最多的一句话。
所以,用“超市界的海底捞”,“中国最美超市”等名号定位胖东来,似乎就是定制款的形容词。
近日,胖东来又有三个新动作:开通线上商城、全额退还停车费、加强“学校属性”。
1、开通线上商城,全国配送
2023年3月19日,胖东来商贸集团官微宣布:胖东来线上商城开通。
《零售圈》了解到,消费者需要在微信中通过“胖东来”微信小程序下单,在首页右上角有“东来优选”入口,东来优选可以做到全国发货,在消费者下单后48小时内发货,派送基础运费为0,满59元起送,配送时间为00:00-23:30分。小程序显示的“门店地址”(发货地址)为许昌市许由路与许州路交叉口向南200米路西(胖东来产业园综合生产基地)。
图片来源:零售圈
做线上商城,对于胖东来来说,这是一小步,对于行业来说,这是一大步,特别对于处于三四线城市的零售企业来说,开通线上商城,需要一定的勇气,这里的勇气是,改变消费习惯和增高运营成本。
但是,现阶段开店的方式在变,渠道也发生了巨大的变化,以新东方的“东方甄选”为例,通过类似于董宇辉这样的主播IP打造,从0开始的企业,依然可以做到相当好的零售规模。2022年东方甄选GMV突破48亿,这个数字或许触碰了很多零售企业家的神经。
当然于东来不是网红,用“零售企业领袖”形容可能更为恰当,他的粉丝在很大程度上是给TOB的群体,而且特别垂直和细分在零售行业。
《零售圈》认为,胖东来开通线上商城,推出“东来优选”,面向全国发货,这将对胖东来来说,或者整个行业来说,都具有相当重要的意义。
2、全额退停车费,再成热点
“不满意,就退货”就像“怕上火,就喝加多宝”一样,已经深入许昌和新乡人民的心中,文章开始就提到,《零售圈》团队多次去许昌和新乡,不下10位出租车司机都以“不满意,就退货”来告诉《零售圈》胖东来在当地的影响,包括很多关于“不满意,就退货”的小故事。
3月20日,胖东来又发布《关于建安文化广场停车场收费调整的公告》称,此前在建安文化广场停车场的收费(2023年2月10日至2023年3月18日),胖东来会把相关停车费全额退还给大家,并告知退还时间、方式等问题及最新收费标准。
随后胖东来发布了停车场收费调整公告:
1、退还缴费时段:2023年2月10日至2023年3月18日期间;
2、退还性质:全额退还;
3、退还方式:1)电子支付及会员积分支付的费用直接原来退回;2)现金支付的,凭行车证到天使城服务台进行办理,或拨打天使城值班电话(16637401066)进行咨询办理;
4、若2023年4月10日,未收到退款的顾客可拨打值班电话进行咨询。
这只是胖东来“不满意,就退货”的小故事中的一个,这个案例也再次证明《零售圈》此前的观点,零售业是围绕零售业核心三要素“场”和“人”做“货”的生意,而这里的货就是产品,狭义的产品就是商品本身,而广义的产品是商品和服务,可以理解为一个是软商品,一个是硬商品。
《零售圈》曾两次报道,胖东来因为“东北农嫂甜玉米”、“西瓜子价格”两次召回事件轰动全网及零售圈。2023年1月21日,顾客通过头条平台反馈,在胖东来禹州店购买的2.5kg沙土牌话梅味西瓜子价格高于禹州当地一家超市。胖东来随后 对2022年10月1日至2023年1月22日期间已销售的“2.5kg沙土牌话梅味西瓜子”单品全部召回,全额退款。2022年9月29日,胖东来发布了《关于“东北农嫂甜玉米”的召回公告》。胖东来把超市内全部“东北农嫂甜玉米”产品下架,对已销售的单品全额退款。
其实就是一个又一个小小的“不满意,就退款”的行为,一次又一次的引发行业轰动,火爆整个零售圈,这就是我们零售业常说的Retail is detail (零售就是细节)。胖东来的声誉就是这样一次又一次的植入消费者的心中,形成强大的零-消信任关系。
3、加强“学校属性”
《零售圈》曾走访胖东来时,被其新乡胖东来大胖店入口的一个牌子所吸引,其称其企业属性为“学校”,这也让其企业文化内涵得到了极大的升华。胖东来也曾经在多个场合公开表示,要“教”同行的开店,去经营店,乐意将零售生意经分享个同行。
近日由联商网在许昌举办的2023中国超市周上,胖东来创始人更是携带胖东来超市食品、非食、生鲜、自有品牌相关负责人进行“首发”讲课,解密胖东来的成功秘诀和实操心得。这是为数不多的于东来公开演讲,也是其核心业务部门管理层负责人公开分享经营秘诀。
在谈及外界认为胖东来是一个神话的时候,于东来表示,其实就是真诚了一点,善良了一点,看似简单的一句话,看似简单的“真诚”与“善良”,或许就成了胖东来成功的核心原因,这就是像看不见的“芯片”,是胖东来。
其实带给《零售圈》更多的思考的是,胖东来这种“分享*爱”的精神,在胖东来眼里没有竞争,只有分享与共同成长,这或许是很多零售企业家应该思考的问题。
发布于:陕西