团购9.9元进店网贷19400元 南昌“痘院士”美容店被投诉诱导消费

卢勇、江南都市报全媒体记者范晶、实习生付文

萍乡人林姑娘，今年22岁，在南昌市找了一份剪辑视频的工作。林姑娘脸上有痘印，于是团购了一张9.9元消费券，想要试试效果，进入南昌红谷滩区万达广场痘院士美容店体验，结果花费了20000余元，其中网贷19400元。

小林告诉记者，她团购所选套餐为“祛痘/清闭口”，显示原价198元，时长45分钟。小林感觉很划算，便打算于8月14日进店体验一番。“进店后，商家告诉我没有这个活动，可以做198元的项目，消费完后，商家又说可以选980元做7次的项目，更划算，我又补交了780元。”小林说，感觉在被商家一步步诱导。

8月16日，小林再次进店做上次剩余的“祛痘”套餐，店员说主任刚好在店内，可以免费检测皮肤。她被带进一个小房间，这位主任开始用仪器给她检测皮肤，让她看显示屏，说她脸上好多螨虫，很严重。小林说：“随后，主任就开始推销她们的‘杀螨/祛痘/修复’套餐，共计19400元，我说我没钱，主任说可以帮我特批申请，用我手机操作了一下，说我刚好在‘买吖’平台里有19500元的信用额度，在她们不停游说下，我就同意了。”回到家后，小林回想过来，感觉被套路了，原本只是想做个简单祛痘体验，结果竟然网贷了将近20000元。

8月17日，小林找到痘院士美容店（红谷滩区万达店）余美芳店长，要求进行退款，余美芳表示扣除已打开使用部分产品，只能退6000余元。根据余美芳店长罗列的清单，已开产品包括2188元的DUOYUANSHI肌因多肽修复精华液、2398元的白薇集萃修复套、3988元的皮膜能量修复套盒等。第三方企业信用查询平台企查查显示，痘院士美容店（红谷滩区万达店）经营者为黄柱国，成立日期2020年5月18日，注册资本10万元，经营范围为美容服务、化妆品零售。此外，帮办记者从痘院士官网获悉，痘院士属于瑶芳集团旗下品牌，截至2020年，集团门店数量发展到1000家以上。而在“黑猫投诉平台”，关于痘院士的投诉有上百条，部分投诉者也与小林有着同样遭遇，投诉内容为：诱导消费者层层消费、诱导消费者贷款。

9月7日下午，帮办记者来到痘院士美容店（红谷滩区万达店）。余美芳对于小林在店购买的各类套餐消费均予认可，但她表示，不存在所谓的诱导消费，消费者进店推荐产品很正常，小林使用“分期乐”购买产品也是她自身的意愿。余美芳还表示，痘院士美容店（红谷滩区万达店）一直在积极处理此事，消费者希望退费，除去已经打开的产品，他们最多可以退费7000余元，目前消费者也正在考虑当中。据红谷滩区市场监督管理局沙井分局孙姓工作人员介绍，消费者小林的投诉该局已经受理，当前，该局已组织双方进行了调解，不过，由于商家的态度比较坚决，调解中止了。针对消费者反映商家存在诱导消费的问题，上述工作人员解释道，以商家诱导消费名义立案调查比较困难，关键是需要消费者提供证据，用以证明商家为达到销售产品的目的，存在故意传达错误信息、故意夸大产品功能等行为，当前，消费者提供的证据并不是很充足。