職場英文大補帖｜銀行行員必備的英文口說

接洽外國客戶不再困難！74 分鐘精華課，帶你掌握銀行工作實用金句

身處國際化的台灣，越來越多外籍人士選擇來台旅居或工作；而為了順應金管會推動的雙語國家計畫，許多銀行業者紛紛把「營造友善的雙語服務環境」視作當務之急，對在金融業服務的行員來說，尤其更需培養這樣的雙語溝通力，如此才能提供外國客戶彷彿置身家鄉一樣，體貼又有效率的專業服務。

本課程蒐集了許多外國客戶至銀行辦理業務時的真實案例，透過外籍人士模擬實際狀況的情境劇，搭配老師針對不同單元主題的精闢解析，替銀行人員一網打盡在服務外國客戶時，經常會用到的各式金融英文用語，讓你可以自信面對外國客戶，一開口就讓客戶感到賓至如歸！

模擬情境劇

由日、韓、美籍演員模擬在銀行辦理開戶、儲蓄業務、卡片遭盜刷等情境，呈現最常見且實際的互動狀況。

行員必學金句

以銀行行員視角來規劃課綱，傳授行員在工作上面對不同業務性質時，可以派上用場的萬用金句。

內容精簡好吸收

每單課程長度都在 10 分鐘左右，若需要用到特定語句，也能快速查找該單元的影片內容。

高效講義

按課程章節統整各單元的重點精華，讓你在看課同時能夠一邊對照講義，提升學習效率。

• 章節一：接待與基本問答

首章節會先藉情境劇 (A)，分享「基本問候」、「告知取號與等候時間」、「索取必要資料 (如：護照、居留證、印章) 」的常見句型。

• 章節二：開戶業務

透過情境劇 (B.C.D.E)，演示開戶情狀並講解應對的相關用語，包含「詢問客戶身份國籍」、「說明帳戶種類」、「忘記或更改密碼」、「網銀與 ATM 操作引導」、「信用卡申辦」、「介紹卡片類型」、「辦卡注意事項」。

• 章節三：儲蓄及換匯

在第三章，將藉由情境劇 (F.G)，分段解說與「臨櫃匯款」、「存款」、「提款」、「換匯」、「匯率與幣值說明」相關的常用金句；此外，還會傳授「大筆金額中英數字」的轉換技巧。

• 章節四：卡片遺失或遭盜刷

本章會透過情境劇 (H.I)，呈現應付「卡片遺失」、「補辦卡」、「盜刷處理」、「連絡客服流程」的實際樣貌，除了解析劇情內容，老師也會分享好用的柔性安撫金句。

• 章節五：法律遵循

在課程最終章，將藉由情境劇 (J) 帶出法遵相關內容，教導跟客戶說明「洗錢防制法」、「個資法」、「簽署相關文件」時，能夠派上用場的表達方式。

Clarence 為 CLN 的創辦人暨執行長，同時是百大企業指名之首席英文培訓師，並受政大商學院邀請，擔任外語商管學程特聘講師。他領導的顧問團隊，歷年來受 Google、台積電、星巴克、蝦皮購物、中國移動等各大企業信賴，協助企業進行商務英文培訓、顧問駐點諮詢和面試服務等。

其教學手法多元，除了指導醫學專家發表英文醫學研究，也負責多位知名藝人之學習諮詢。豐富的實務經驗及扎實的學術背景，曾獲得台視、東森、三立、時代雜誌等各大媒體報導，並受邀至各大教學機構進行師資培訓，指導老師們提升英文教學方法與課程設計。

回覆與作業設計

本課程包含一份綜合測驗，形式將以選擇、填空題為主，幫助學生複習老師課堂上的教學內容。

作業解答將放置於回覆區，供學生自我檢視學習成效，若看完解答還是有疑問，也可以去問題討論區留言，老師會固定每兩週一次，幫同學解惑、回答問題。

課程製作團隊：Alice Chen、Dawn Hsieh、Leon Chou、Maggie Lin、YJ Sin。

免費學習資源

加入方式

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