秘海英。
港惠购物中心。
一楼的游戏区吸引市民前来体验。
华灯初上，港惠演达商圈的中心商场——港惠购物中心（以下简称“港惠”）的霓虹灯下行人川流不息，烟火气十足，有聚餐的，有逛街的，有看电影的……从7月8日开始，一场规模盛大的年中感恩盛典上演，港惠购物中心在这场促销活动中将举办露营酒咖SHOW、爵士音乐会等现场体验活动，会员交200元可当1200元花……
“这只是我们全年几十场活动中的一场。”惠州市港惠新天地商业经营管理有限公司总经理秘海英说，以精彩活动聚拢人气、以创新运营促进交易，是港惠一直以来坚持的运营理念，而且商场坚持让利于民，比如市里举办大型购物节，港惠就举办小购物节，在市里已有优惠基础上，在港惠还可享受叠加优惠。“这或许就是港惠获得高人气的关键。”
上半年推出20余场主题营销活动
7月7日不是周末，可临近中午时分，商场人流还是快速增加。采访团看到，在港惠北区、西区各品牌专柜及餐饮店，无不是熙熙攘攘。同行的工作人员晓慧告诉记者，港惠是市区南部的消费中心，每到晚上或者周末，吃饭排号是常有的事。“不过这边门店多，选择面广，也不用等很久。”
高人气不是凭空而来。记者了解到，去年11月底，广东省第二批省级示范特色步行街（商圈）名单发布，惠州市区的演达-港惠商圈荣获授牌，成为惠州首个省级示范特色步行街（商圈）。作为惠州首个省级示范特色步行街（商圈）的标志性商场，港惠素来以活动丰富著称。秘海英介绍，今年上半年，港惠已推出20余场主题营销活动，较好地促进了消费增长。仅今年1月份，港惠创造了开业14年以来的单月最高销售额。
港惠三期计划明年上半年开业
更具现代感和体验感的港惠三期也备受关注。采访当天，采访团现场观看了三期的多个效果视频，其所展现的设计理念、声光效果及购物体验，着实令人期待。秘海英说：“从提出设想到聘请团队设计项目方案，我们公司已经用了好几年，开过无数场思路碰头会，那种激烈的观点对撞至今令人难忘。但我们的目标是一致的，就是努力把港惠三期打造成惠州市民消费娱乐的热门打卡地。”
根据最新调整的进度，港惠三期计划明年上半年开业，计划打造惠州首个森林式商业公园及惠州首个场景式主题街区。一是结合罗浮山文化及葛洪遗衣化蝶的故事，打造蝶树溪谷主题生态步行街，形成文化故事演绎、声光电场景、水雾造景与绿化景观相融合的自然文化景观主题街区。二是打造特色步行街，融合主力店、运动品牌旗舰店、特色酒吧街等业态，同时配置核心文化广场、网红打卡点等特色项目，为消费者提供一个综合性社交休闲体验空间，还将打造展现人间烟火市集、文化主题区、空中社交花园等体验场景。
秘海英说，三期建成后，港惠总商业面积将达25万平方米，成为市民及外地游客社交互动、休闲娱乐、旅游打卡、体验美好生活的发现之地，为惠州提供一个文化旅游新地标及城市会客厅，成为惠州一张全新的商业名片。
企业家高端访谈
惠州市港惠新天地商业经营管理有限公司总经理秘海英：
打破线上线下营销边界，就不必畏惧电商冲击
进入小暑后，惠州气温持续走高，也吓退了不少想出去“浪”的人。对商场来说，想在暑期走一波消费高潮的愿望，可能并不容易实现。不过秘海英不这么看，她认为，消费旺季可以通过活动策划来创造。“所谓危和机是相对的，关键看你有没有一双善于洞察机遇的眼睛，以及一颗善于通过策划来捕捉机遇的心。”或许正因为具有这样一双“眼睛”和这样一颗“心”，港惠走过了稳健发展的14年。
城市综合体带来全新休闲消费体验
惠州日报：2008年刚开业时，港惠是在惠州业界最早打出“城市综合体”概念的项目之一。当时提出这个概念的背景怎样，对业界又产生了哪些影响？
秘海英：城市综合体的英文缩写是HOPSCA，意思就是融合了商业零售、商务办公、酒店餐饮、公寓住宅、综合娱乐等核心功能于一体的“城中之城”。其实这个概念10多年前放在北上广深等一线城市并不算新鲜事物，但在惠州令人耳目一新。当时惠州很多商住项目的功能都比较单一，社区商业也没形成规模，港惠的出现填补了这一空缺。多年来，即使城市综合体的内涵不断延伸丰富，但港惠当年的开拓意义还是深受业界称道。
惠州日报：多年来，港惠一直在变革发展，它对惠州商业模式的变革带来了哪些影响？
秘海英：港惠当年的开拓意义，不仅是对商业项目，对整个惠州的商业模式都算得上很大。2008年前，惠州商业主要以传统百货、步行街模式为主。2008年，港惠作为首个大型城市商业综合体进驻，以一种全新的商业形态打破了这一格局，为惠州市民带来了崭新的生活方式与休闲消费体验。随后，越来越多的城市综合体开始涌现。
与此同时，港惠“购物中心业态+百货精细化管理”的运营模式，以及智慧零售商业系统的研发、精准营销等，都给惠州商业带来全新的活力。去年被评为惠州首个“广东省级示范特色步行街（商圈）”后，更对惠州商业的全面升级有促进意义。
坚持“购物中心业态+百货精细化管理”运营模式
惠州日报：都说做商业不容易，做线下商业更不容易。14年来，有哪些艰难时刻是您比较难忘的？
秘海英：风雨10多年确实不容易，港惠或许没经历所谓生死攸关的时刻，但磕磕绊绊也是不少。商业领域的危机始终存在，它来自经济环境、竞争对手、商业格局的变化，还有疫情等方方面面。面对电商的冲击，多年来港惠通过开发智慧商业系统、打通线上线下、创新开展众多促销活动等加以应对，总体来说基本经受住了考验。
真正的大考验来自疫情，这两年多来，很多商业项目都因此受到冲击，港惠也不例外。但抗疫的重要性不言而喻，我们都深表理解，作为惠州标志性商业项目，当前形势下，我们承诺一定会坚持应有的疫情防控举措，一切都在保障市民健康的前提下开展促进消费活动，也希望疫情早点过去。
惠州日报：在多家线下商超关停、线上冲击越来越大的当下，10多年来，港惠是因为做好了哪些内功，才能越走越稳成为业界标杆？
秘海英：这个领域的项目其实是同舟共济的。要说港惠，我认为最大的秘诀是因为我们拥有一支强大、专业化的运营团队，它坚持创新，不断成长。10多年来，港惠运营团队以独特的“购物中心业态+百货精细化管理”运营模式，让商场持续迸发活力。
一是我们通过布局式招商，不断引进独具特色且契合惠州市场、符合项目定位的国内外知名品牌，截至目前，已累计引进惠州首店400余家。
二是我们自主研发了智慧零售商业系统，从而实现了更精准的营销，打破了线上线下营销边界，可以实现通过定金膨胀、裂变、券包等丰富的线上营销玩法，面向82万+港惠会员进行精准营销。换句话说，通过这个系统，电商能玩的创意、能提供的优惠，我们也可以提供，但商场还更具现场感和体验感，有这个“重武器”加持，我们就不会畏惧电商的冲击。
三是团队坚持走心创意营销路线，每年举办数十场主题营销活动，坚持做有参与感和能形成美好记忆的活动，打造潮流文化及欢乐家庭的聚集地。
四是对百货进行精细化管理。目前购物中心主要是租赁模式，即商场提供场地给品牌经营并收取租金。港惠打破传统模式，具体讲就是“购物中心的业态，百货的管理模式”，我们会针对进驻品牌进行系统化管理，管理项目细化到单店单品，并有效联动品牌方举办单店个性活动、跨店铺跨品类联动活动，形成合作共赢的模式。
五是推行全域流量吸纳和联动，探索实体商业新增长极。目前，港惠企微私域总客户数已达13万+，有效官方社群、专属导购社群348个；在自主研发的港惠小程序，我们累积用户数已超76万，并通过抖音团购、直播间、港惠线上天地商城等平台及渠道，联动场内外品牌探索实体商业新增长极。
避免同质化增强精准化，提升商超吸引力
惠州日报：作为惠州市零售商业行业协会会长，您认为惠州的零售商业项目可以通过哪些举措来适应不断变化的市场形势？
秘海英：协会在一起开会的时候，各商场经常一起探讨，有一个共识是：要避免同质化、增强精准化，进行差异化经营，通过精准洞悉消费者的需求、品牌业态调整、创新场景升级、数字化应用等多措并举，推动惠州商业升级。
尤其对惠州的线下商超来说，我建议首先要重视消费场景的打造，满足消费者趣味性、社交化的消费体验需求；二是要重视精准营销，以消费者为中心，根据消费者的喜好及特征，推出精准营销活动及服务；三是要专业化运营、差异化经营，坚持做自己的特色，让惠州商业百花齐放。
惠州日报：今年以来，惠州为促消费推出了一系列举措，您对此怎么看？
秘海英：近期举办的“惠民乐购”消费券系列活动，对全市消费提升起到了重要作用。据我了解的数据，目前活动成效已达1.76亿元，拉动比达7.0，进一步提振了市民消费信心，也提升了市民生活幸福感，有效推动我市消费回暖复苏。
接下来，港惠将继续积极响应政府政策，结合第二期“惠民乐购”消费券及“第六届惠州购物节”进行大力度促销，在打折让利的基础上，还将叠加派发购物津贴券包、满额抽奖、线上团券等多重优惠。
本组文字 惠州日报记者刘炜炜
本组图片 惠州日报记者汤渝杭 实习生陈熙 摄